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高效沟通技巧 【课程背景】 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。 【课程收益】 ?掌握沟通的基本形式、工具和方法 掌握说话艺术 了解听的艺术 ?掌握双向沟通技能 ?展现肢体语言的魅力 掌握人际风格沟通技巧 了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱 【课程对象】 各层级管理人员 【课程时长】 1- 2天（6小时/天） 【课程老师】 徐良柱老师 【课程大纲】 引入：扑克牌互动游戏 从一张图“道”中，看管理的本质 第一章 高效沟通的概述 1、各层级沟通的重要性 决定绩效的三个方面 什么是沟通 沟通对于个人和组织的意义 视频案例：看亮剑，学沟通 2、高效沟通初印象 沟通的四大目的 高效沟通的三大要素 高效沟通的三种途径 高效沟通的三大原则 高效沟通的二种方式 互动游戏：谁是最佳拍档 从中看出制造业各层级之间的沟通不畅的原因 第二章 高效沟通的反应模式 1、制造