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PAGE  PAGE 11 我的上司是机器人 　　对于西雅图Google办公楼旁的那家星巴克而言，11月的第二个星期糟透了―店中有4个员工请了病假，两个被流感击倒，一个腹泻不止，还有一个长期受着背痛折磨，在这周终于严重到了无法上班。雪上加霜的是，这会儿正是感恩节前的促销季。 　　还有Darrion Sjoquist，他在那周的周四和周五也无法上班。他几周前就请好假，要前往旧金山参加一场名为“Next：Economy”的会议。在那里，他会谈谈人工智能系统对他这样一个19岁咖啡师的影响。 　　他的上司，更准确地说，他上司的上司，是一套人工智能系统。如果加入一点点修辞手法，这位上司是个机器人。 　　这套系统由Kronos公司研发，它像一个精明的人力资源经理，总是能计算出如何能用更少的人力成本来获得更高的效率。在星巴克，它能动态跟踪每家门店不同时间的客流量，综合天气、节日等因素来判断规律，并据此确定最节约人力成本的招聘规模，以及这些员工的排班时间表。然后，门店经理会根据它给予的人力成本预算以及初步的时间表，来细化员工招聘以及之后每个员工的工作时间安排。 　　“在我看来，我们店中同一时间段安排四五个人会更合适，但现在只有三个人。即使在最顺利的情况下，我们都忙得不得了。”Sjoquist说。 　　对于员工而言，这的确是最冷酷无情的上司。就像Sjoquist和他的同事所经历的那个星期，一旦特殊情况出现，从普通咖啡师到门店经理都没有任何腾挪的余地。选择只有两种，要不就是找到一个好心能替他上班的人，要不就是自己带病上班。毕竟，你无法和一个机器争论是否应该多增加些人手。 　　但对于仅在美国就有超过7000家门店的星巴克而言，这套人工智能系统无疑是个胜过人类的绝好的管理者，它非但能理解每家门店不断变化的情况，而且能在这些变化的基础上将人力成本降至最低。 　　一直以来，人们都担心机器有朝一日会大规模代替人类的工作。 　　2013年，由星巴克高管加盟的创业公司Briggo研发出一种机器人咖啡师，媒体们纷纷用了“星巴克咖啡师们会不会失业”这样的标 题。 　　但在此之前，Sjoqusit，以及更多的人，首先要面对的是，人工智能（或者说机器人）在未来几年会在他们的工作中扮演越来越重要的角色，并且让他们的生活也为之发生改变。 01 2013年，由星巴克高管加盟的创业公司Briggo研发出一种机器人咖啡师，引发了机器代替人类工作的担忧。02 Tally能通过摄像头精准地识别图像，进而像人类一样能识别出不同包装所代表的不同商 品。03 日立在2015年9月宣布，会用人工智能技术来实时决定公司运营中的部分工作流程和雇员职责。 　　“将关注点放在许多职业会整个被替代，是一种误导。近期内，只有少数职业会整个实现自动化，但大多数工作岗位中的很多活动会被自动化。” 　　管理咨询公司麦肯锡在2015年11月发布的一份关于人工智能和职场的报告中说。 　　这份报告说，人们的职业通常是由不同的工作任务组成，有一些工作任务因为具有重复性，显然由机器来完成会更有效率。在美国，在收到报酬的工作任务中，45%可以由人工智能来完成，这其中甚至包括CEO们日常20%的工作任务。 　　而研究咨询机构Gartner的副总裁Daryl Plummer在今年10月发布的预测中称，“到2018年，全球会有超过300万的人在工作中将由‘机器老板’来监督”。 　　他的理由是，对员工的评价往往基于工作产出和用户评估，这些量化的数据足以让机器人老板来进行评估，并且不偏不倚。 　　这颠覆了人们此前的观念。之前人们认为机器大体只会替代蓝领工人们的工作。 　　但即使是在5年前，人工智能在许多方面已然表现得比人类更加出色。2011年，IBM的超级电脑沃森已经证明了这一点，它在美国最受欢迎的智力竞猜电视节目《危险边缘》（Jopardy）中击败了它的人类对手。 　　而在之后的5年里，人工智能无论是在获取信息的能力，还是在学习能力上，都发生了更多变化―无处不在的智能手机和越来越廉价的传感器能给机器提供更多也更详细的数据，越来越成熟的云也为快速处理这些数据提供了可能性。除此之外，数据挖掘和机器学习也在以更快的速度发展。 　　这意味机器不再仅仅是重复一些简单指令，而更像是具有智慧。它们能实时接收大量信息，并做出分析和判断。 　　影响更深远的一点在于，和5年前相比，人工智能创新的游戏不再仅仅属于IBM、Google这样的大公司。传感器和云计算的价格每年都在变得更便宜，这是很多人已知道的；软件层面的易用程度也远甚5年前―2012年，Willow Gargae的机器人操作系统团队独立为非盈利组织OSRF，为开发者提供开源机器人操作系统；而最近，Google又宣布将其人工智能算