改善我国企业对员工沟通管理工作的对策研究.docVIP

PAGE  PAGE 8 改善我国企业对员工沟通管理工作的对策研究 　　摘要：在现代社会，许多企业由于其内部员工间沟通上出现了障碍，从而影响了日常工作的顺利实施，所以，对企业员工相互沟通工作的管理显得尤为重要。本文通过参考国内外关于企业对员工相互沟通的管理经验，结合我国企业对员工沟通进行管理的实际情况，分析了产生问题的原因，并以此提出了有针对性的管理对策，希望可以为我国企业在员工沟通管理方面提供一定的帮助。 　　关键词：员工沟通 沟通管理 企业管理 　　一、引言 　　在当今的信息时代，人与人之间的沟通显得尤为重要。许多人认为，只要将员工间的沟通做好了，企业在管理中遇到的问题也就会迎刃而解。不过由于人与人沟通的独特性，企业员工的沟通，并没有一个统一、固定的模式要求。由于员工沟通的顺畅与否，将直接影响到企业的绩效，所以，在企业对其员工的沟通进行管理时，要将提高员工的沟通水平作为核心，以适当的、科学的沟通管理方式处理遇到的员工沟通问题，这是提高企业效率以及绩效的前提条件。 　　国内外有大量关于企业员工沟通管理的研究，Ishaya通过一定的研究指出，现代企业应该运用好现代的信息技术，因为它对团队信任与沟通的形成会起到很大的作用，进而大幅度提高企业员工沟通交流的效率[6]；崔彩云提出，项目沟通管理的效果关系到项目的成败，并表示信息不对称是项目沟通的最大障碍[1]；李家晔指出，员工的沟通问题是所有企业管理者所需要解决的最困难的问题，解决员工间沟通问题所花费的时间会占到企业开发整个项目所花费时间的一半或以上，员工沟通问题能否完善的解决直接影响着企业项目能否顺利执行[2]。 　　随着现代企业分工精细化程度的提高，企业在对员工的沟通进行管理时，会变得比以往更加困难。如果管理不当，严重时会导致企业项目的失败。管理者必须采取恰当的手段，协调好企业员工间的沟通。本文围绕我国企业在对员工沟通进行管理时遇到的普遍问题，为我国企业在进行员工沟通管理时提供了一定的方法补充，使我国企业可以在一定程度上提升和优化管理水平。 　　二、相关范畴的界定 　　（一）沟通管理理论的概念 　　人与人间的沟通指的是：信息传递者通过某一方式将某一信息传递给接收者，并且期望接收者可以做出传递者预期反应的过程。我们可以进一步理解为：人与人间的沟通是一个双向的行为，并且需要一定的媒介才能进行。沟通管理即是对这一过程进行协调，保证其顺利进行。 　　企业对于员工沟通行为的管理作为独特而专门的现象，指的是：组织及其内部人员为了更好地发挥组织职能、更好地进行管理，来实现组织的目标，运用组织可以利用的各种沟通工具和渠道，在组织内部对员工所进行的知识、思想、情感、信息的双向交流进行管理的过程。换句话说，员工沟通管理的进行是以组织的目标为核心，以管理职能、管理职责为基础，以规范性、计划性、职务活动性为基本特征，必须要借助一定的媒介。 　　（二）沟通管理的组成要素 　　通常来说，沟通管理的要素包括信息源、信息、沟通媒介、沟通目的、信息接收者、环境、反馈。 　　信息源是信息的发源地，即信息发送者。信息源的可信任程度会对所进行的整个沟通过程和效果产生影响。 　　信息是传递的各种消息，它包括很多形式，例如文字、动作、图片，表情、语言等。 　　沟通媒介就是沟通过程中信息流通所依赖的渠道、借助的工具等，不同类别的信息使用地媒介不尽相同，在进行沟通前，选择合适的沟通媒介是十分重要的。 　　沟通目的指的是沟通活动最终要达到的目标，即要解决的问题。如果沟通的目的模糊，将会对沟通活动造成很大的影响。 　　信息接收者指的是接收信息的人，接收者的构成、认知能力、知识层次、态度、所在环境等将会在很大程度上影响沟通的效果。 　　环境即指沟通活动发生的场所。沟通是一个持续的过程，当沟通环境发生变化时，就会影响沟通效果。所以，进行沟通时要时刻关注环境的变化，并及时选择适合环境的沟通方式。 　　反馈就是指信息接收者对接收的信息做出反应，并将其反应及时传递给发送者的过程。反馈可以使信息发送者及时了解沟通的效果。 　　三、我国企业对员工沟通管理的问题及原因分析 　　（一）我国企业对员工沟通管理的问题 　　人与人间的沟通是信息的发送、传递与接收的过程，在这个过程中，沟通信息由于受发送者、渠道与接收者的干扰，在一定程度上会产生信息失真的现象。 　　1.企业对员工沟通渠道的管理上存在问题 　　我国大多数企业在员工沟通渠道的管理上主要存在以下几个问题：第一，企业没有对各类沟通渠道有一个全面的认识，不能指导员工有效地选择沟通渠道；第二，我国许多企业的管理者缺乏民主作风，阻碍了员工沟通渠道的顺畅，从而导致员工沟通的失效；第三，许多企业管理者在对员工沟通渠道的管理上缺乏创新，会议、书面