旅行社低价竞争问题的分析与思考.docVIP

PAGE  PAGE 6 旅行社低价竞争问题的分析与思考 　　摘 要：价格竞争是旅行社竞争的重要手段之一。而低价竞争现象越来越普遍，近年来引起了社会的广泛关注。低价竞争，导致服务质量降低，形成恶性循环，使得游客的投诉居高不下，对行业的满意度大幅降低，严重阻碍了我国旅游业的发展。本文就旅行社低价竞争的现状、低价竞争的原因以及它带来的影响方面进行探讨，由此得出解决这一问题的几点看法。 　　关键词：旅行社；旅游产品；低价竞争 　　近年来，我国旅游业发展迅猛。旅游业三大支柱性产业分别为旅游饭店业、旅行社业和旅游交通业，其中，旅行社业占据重要位置。但就目前情况来看，旅行社业的发展还不太成熟，门槛较低，导致一些中小旅行社数量偏多，竞争加剧。因此，为了在竞争市场上争夺一定的市场份额，一些旅行社不得不采取低价销售措施。旅行社业已经进入了低价竞争的误区，破坏了正常的市场竞争秩序，造成行业经营困难，旅行社低价竞争既未有效促进经营效率的改善，反而严重削弱了旅行社行业的业绩。 　　一、旅行社产品低价竞争的现状 　　随着相关旅游法律法规的出台，我国旅行社业稳步发展，由原来的两家旅行社――中国国际旅行社和中国旅行社逐步发展到如今的多家旅行社，其数量在不断增加，由此导致竞争激烈，如何在逆境中求生存成为他们首要考虑的问题，压低价格就成为他们主要的出路，以此打击竞争对手，而竞争对手会以更低的价格进行报复，逐渐形成旅行社业的恶性竞争循环。无论是国际线路还是国内线路，低价销售现象非常普遍，市场上已经出现了“零、负团费”游现象。 　　我国第一部旅游法《中华人民共和国旅游法》于2013年颁布，并于同年10月1日开始全面实施，本法对在旅游过程中出现的导游强迫购物、加点、低价团做出了明确规定，但是，仍有一些旅行社不遵守法律，违反规。在黄金周期间，云南某导游威胁游客购物，口出狂言，引起了社会关注，其最终的导火索还是旅行社出售低价团，导游不得不强制游客消费，以此来弥补差价。 　　前不久，有媒体报道，陕西咸阳一行43人参加了旅行社“零团费”的双飞5日澳港游，在旅游过程中导游强制游客购买珠宝首饰，不买不给出去，行为极其恶劣，所有游客被困3个小时，直到所有人买了东西，才让他们离开。对于传统的“泰国游”产品，一些旅行社打出的价格更低、更离谱，更具诱惑力。对此，有关各方反应强烈，同行及竞争对手普遍感到压力巨大。 　　二、旅行社采取低价竞争的原因 　　1.旅行社行业监管力度不够 　　根据《反不正当竞争法》、《旅游法》等相关法律法规的规定，可以对旅行社业及其产品价格进行行业监管。与发达国家相比，我们国家在整体的宏观调控方面已及法律法规方面做的还不够，还存在一定差距。我国旅行社还处在比价混杂阶段。这是外因。 　　2.旅行社数量不断扩张，产品同质化严重 　　我国旅行社的产品缺乏创新，同质化严重。旅行社数量在不断增长，供需失衡加重，同时，旅游市场缺乏优胜劣汰机制。而旅游产品是公共性产品，技术含量不高，也无专利可言，行业壁垒也较小。形成了“多、散、小、弱、差”的市场结构，企业间就会相互降价，产品的价格会趋近于成本。由此造成旅行社大打价格战，进行低水平的价格竞争。 　　3.旅行社产品具有不可储存性特征 　　旅行社行业存在明显的淡、旺季之分，淡季生意惨淡，旺季生意火爆。产品的销售主要是通过提供给顾客的服务来实现的，只有当旅游者购买并消费时，旅游产品才得以存在，随着时间的推移，其价值将自然消失，且不复存在，即具有不可储存性。所以，旅游企业为了最大限度减少损失将竭尽全力销售自己的产品，降价便成为急不可待的促销手段，并且超过了正常折扣的范畴，这是削价竞争的导火索。 　　4.旅行社内部管理者的素质和管理水平偏低 　　目前，旅行社内部高层管理者数量较少，中层管理者管理能力有限，特别是一些小型私人旅行社，无专业的管理人员，对市场经济不熟悉，不能掌握高层次的竞争策略，只知道运用传统的低价竞争策略来取得一席之地。 　　5.旅游消费者存在讨价还价现象 　　随着我国经济的增长，人民的消费水平得到很大的提高，但是大众的购买能力与国际水平还存在很大的差距，消费者对商品价格比较敏感，再加上游客缺乏相关的专业知识，他们所关心的就是价格。旅行社抓住数游客喜欢低价团的心理，以“零团费”甚至“负团费”的低价吸引游客，这也正是低价竞争的症结所在。 　　三、旅行社业采取低价竞争策略的影响 　　从旅游者的角度来说，低价竞争从某种意义上能给他们带来一定的实惠，但是价格的降低将会导致服务的降低，因此，并没有多少实惠，提供的服务与旅游者所付出的不对等，旅游者权利受损，而一但权利受损，维权将很困难，最终还是影响旅游者的切身利益。 　　从旅行社的角度来说，旅行社是一个独立核算、自负盈亏的经济实