广汽乘用车2014年售后服务商务政策细则.pdfVIP

2014年商务政策细则 售后服务 客户服务科 2014年2月28日 目录 14年商务政策总概 KPI考核 售后满意度奖励 优秀售后团队奖励 2014年商务政策 2014年商务政策总概 ? 2014年客户服务科将从销售店基础能力建设、服务能力提升、CS改善等方面开展 工作，为此对2014年商务政策做相应的调整 ? 2014年商务政策由KPI考核奖励、CSI奖励、优秀售后团队奖励组成 2014年售后商务政策 KPI奖励 CSI奖励 优秀团队奖励 目录 14年商务政策总概 KPI考核 CSI奖励 优秀售后团队奖励 日常运营考核 售后KPI考核 考核对象：广汽乘用车所有有???车的销售店 考核周期：季度考核 考核方式：售后KPI考核 计算方式：奖励金额=提车金额 * 奖励比例 – 减少支援金额 奖励比例 序号 日常运营考核得分 GA5、GS5 GA3 1 M≥95 0.35% 0.24% 2 90≤M＜95 0.25% 0.18% 3 85≤M＜90 0.15% 0.12% 4 80≤M＜85 0.10% 0.08% M：日常运营考核得分 奖励发放方式：直接将奖励金发放至销售店整车折扣池 日常运营考核 售后KPI考核细则 序 考核 达成 分 下 考核 考核标准 考核依据 号 指标 基准 值 限 周期 服务经理缺岗：扣10分/月，减少支援5000元/人月 反馈报告 1 人员与设备 100% 25 -25 其他岗位缺岗：扣5分/人月，减少支援500元/人月 季度 现场点检 设备缺少每件扣分：关键5分；重要3分；一般1分 广乘培训低于标准：扣2分/人/课程 反馈报告 2 人员培训 100% 15 -15 季度