国航大客户管理解决方案介绍Sep2009.pdfVIP

国航大客户管理系统 甲骨文(中国) Siebel解决方案 PDF created with pdfFactory Pro trial version AAggeendndaa ? 国航大客户管理项目要求 ? Siebel解决方案需求对应 ? Siebel技术架构 ? 特点与总结 PDF created with pdfFactory Pro trial version 大客大客户户管管理的理的三个三个支支持持要素：要素： ? 客户到商机 (Customer – Opp.) ? 组织架构设计 ? 商机到合约 (Org. Structure) Organization：组织 Process: 流程 (Opp. -Contract) ? 组织分工 大客户管理组织 大客户管理流程 提升 ? 合约执行协作 (Responsibility) 大客户 (Service Communication) ? 激励机制 ? 报告和分析 (Incentives) 管理 (Performance Analysis) Technology：技术 大客户信息系统 ? 信息的集中、简易化 (Simplicity, Consolidation) ? 信息流的自动化 (Automation) ? 信息易于访问 (Acessability) PDF created with pdfFactory Pro trial version 航空公司大客户管理主要业务流程 发现客户 § 完整的客户视图 § 发现商机，制定销售计划 客户到商机 客户回顾 § 合约执行结果定期报告和反馈