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广通广通ITIT运维管理解决方案运维管理解决方案 marketing@ IT运维管理现状、问题 ITSM介绍 ITIL理论简介 广通理解与方案支撑 关于广通 IT运维管理发展现状 ? 基础建设基本完成，重点转向运维管理。 ? 可以完成基础设施的监控，但缺乏管理理念和工具。 ? IT部门必须思考它对企业的贡献或者如何管理自己。 ? ITIL作为ITSM的最佳实践，已经成为国际标准。 ? 在政府、金融、电信、电力等重点行业，ITIL的建设非常 重要。 IT运维管理发展现状 信息部门传统的工作模式以及问题 1 以维护为中心 2 缺乏统一监控 3 无序运维管理 ITIL提供了集成、合理、有序的管理模式 1 以客户为中心 2 服务可计量 3 高质量、低成本的服务 IT运维管理现状、问题 ITSM介绍 ITIL理论简介 广通理解与方案支撑 关于广通 IT服务管理概念的引入 ? 林动织盒专IT ? IT织盒专IT林动 ? IT林动织盒碍修戳北 社会 神秘 认知 利用 企业 技术驱动 业务驱动 战略驱动 IT服务管理 技术 设备管理 系统和网络管理 服务管理 IT服务管理概念的引入 IT服务管理三要素 实施IT服务管理的价值分析 伤肘碍伤肘碍IIT织盒 ITIT林动织盒林动织盒 拥染寿吗 游簧寿吗 敨独面 鼠革主举 该助 举助 看投 宣投 饱丰弓、看投萨已宏找 切帆弓、多匈 学素碍０切昂碍 饱找碍０看投衔固冈 乙气懂碍０澳乳碍 台闲夏、艺轧替窝碍 高汤弓碍游簧 汤弓碍板使审迷 仓IT镇雷冈镇碍航警 仓丛动碍航警 典何碍邻裸 鬼吗林动碍 IT 管理与IT服务演进 鬼吗贯复胁拿 鬼吗堂窗桨桃织盒 鬼吗IT邻胁咖林动织盒 Broadview ? 鬼吗丛动碍织盒 ? 切劈碍织盒 ? 融全织盒慕执 ? 亿周咖左你游簧碍社播咖 ? 饱丰镇臣 ? 淀闲编肘咖丛动 织盒 ? 腰兄置织盒 ? 年史北、权茎北 ? 林动碍织盒 ? 邻胁织盒游簧 ? 邻裸北 纯乙音沫 纯于音沫 纯上音沫 IT运维管理现状、问题 ITSM介绍 ITIL理论简介 广通理解与方案支撑 关于广通 什么是ITIL？ ? IT基础架构库，Information Technology Infrastructure Library ? 目标是提高IT服务水平，提升服务质量 Process ? ITIL以流程为