管理技能与领导力提升选编.ppt

MTP;;经理人角色认知与转变;不称职的经理人;中层管理者的位置;管理者的位置; ;外部环境经常 改变;谁是客户?;真理的瞬间;优质客户服务需要 不厌其烦的 强化客户观念和落实每个细节;作 为 下 属 的 任 务;七项措施辅佐上司;;人; 经理的职责;;;;经理人的素养;管理者的动态角色;讨论：作为一个领导者都有哪些品质？;报酬权;领导的定义;? Henry Ford never said: “I want this done.”;德才兼备，先德后才，以德为重;*;*;管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人;团队建设与管理;基于经营战略的人力资源战略; 请分析 舰队 登山队 球队 F4 ……; P urpose P lace P ower P lan P eople ;团队的三个条件;;团队合作的六大要素;团队阶段式管理—实战课程;;;;团队发展的五个阶段及工作指导对策 1、开始阶段 营造良好的环境 创造沟通的机会和场合（大会、小组会等） 使成员感受到乐趣 验证可行性 制定目标、选择开始的地点 开展培训班 ;2、困惑阶段 鼓励沟通，正确对待失败 架设交流的桥梁 发现冲突、正确处理冲突 信息共享、建立保持双向信息沟通 参与式的管理 3、成型阶段 加强领导 培养解决问题能力的技能 鼓励小组问题的解决 有限的自我指导 培养个人的新技能 成员间进一步相互了解（长处和短处） ;4、行动阶段 明确团队目标 强调团队协作 授权 召开检讨会议 较强的人际技巧 注重与其他团队间的合作 5、团队阶段 自我管理小组 相互信任 鼓励员工发展 发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序 上级领导支持 培养奉献精神; 第一阶段 感觉差异; 第二阶段 渐入佳境; 第三阶段 纯熟默契;有效激励技巧 ;激励的基本概念;（一）探询管理激励源头 （二）有效激励机理分析 （三）综合运用激励模式;马斯洛（Maslow）需求理论 – 动机（Motivation）; 1.管理人性假设 2.强化理论 3.双因素理论 4.期望理论 5.公平理论 6.目标与情境认知;Douglas McGregor道格拉斯 – 麦格雷尔的X理论与Y理论;强化理论;双因素理论;期望理论;公平理论;目标情景设置;1. 物质与利益激励 2. 地位与权利激励 3. 信念与文化激励 ;收入激励 岗位工资 年终奖金 职务消费 福利补贴 股权激励 股 票 期 权; 安逸的目标 人际关系的目标 追求肯定及地位的目标 权力的目标 自主、创新与成长的目标;对事：严格、认真、主动、高效 待人：平等、信任、欣赏、亲情 ;常用的激励方法;常用的激励方法; ;常用的激励方法; ;沟通管理 ;; 沟通的类型;影响沟通的关键要素;柯维眼中沟通的障碍; 随时性 – 我们所做的每一件事都是沟通 双向性 – 既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 接收信息受传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果和质量是由双方决定的; 将要进行…. 沟通技巧—听、问、说;倾听的技巧 1、倾听的特征 2、倾听的层次 3、倾听的技巧 4、有效倾听的行为技巧 ;你是否有以下倾听时行为？;聆 听 的 层 次;积极的倾听的原则; 有效倾听行为;;问题的种类; ; ; ;语言文字 7% 语气语调 38% 肢体语言 55% （表情、手势、眼神） ; 1、有明确的沟通目标,且不要忘了; 2、重视每一个细节； 3、设身处地、针对不同对象 4、抛却成见 5、对事不对人（只谈行为、不谈个性） 6、充分理解所沟通的内容;各级沟通的原则与技巧 ;明确表示出尊重、关心下属的态度； 对于下属反映情况，要真诚聆听，表示理解，同时适当意见； 同下级一道寻求解决问题的方法； 关心下属的发展； 分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了； 尽量不要以领导的权威来完成会议； 应有宽容的气度和适当的幽默感，能营造出团结、和谐、积极的工作氛围