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PAGE  PAGE 7 用场景破解学习障碍 　　移动互联时代，很多领域都在悄然发生颠覆性变化，企业学习也随之改变，逐渐凸显更快速、更有效的需求。李克强总理在2016年《政府工作报告》中多次提到创新、改革。面对变化，企业学习有哪些创新、趋势值得从业者正视？哪些变革已经扑面而来？本文与大家一起探讨学习新趋势――场景化学习。 　　新时代的学习标准 　　讨论场景化学习之前，先看看什么是学习。学习的定义目前虽尚未达成共识，但美国教育家戴尔?H.申克曾说，“学习是行为或按某种方式表现出某种行为的能力的持久变化。它来自于实践或其他形式的经历”，这一观点概括了大多数教育专家所赞同的学习重要特征。这种行为或能力的持久变化的价值是什么？企业学习的变化是为了让学员更好地服务组织目标，服务于业务的需求。 　　推崇快速极致的移动互联时代，企业运营的标准转变为快速、有效，包括学习的速度、学习转化成果的速度，学习理解记忆的有效和应用有效。企业学习最好比业务发展快半步，至少也要同步。这样才能更好地让学习者解决未来的组织和业务问题，提前准备实现未雨绸缪与事半功倍。 　　从历史角度看，当代主流的学习理念和技术多源于工业时代，商业预测相对稳定，劳动力需求大，使学习需求也相对稳定。企业学习标准化、规模化的要求排在学习速度和有效之前，企业学习首先要满足有规模、标准化、可复制的基本需求。 　　图解 “非场景化”学习 　　为了破解“快速有效”的困局，我们以星巴克新员工培训为例，解构过往“企业学习”。星巴克自1971年成立第一家店开始经营咖啡豆业务至今，在全球60多个国家拥有22000家门店。和我们众多企业一样，星巴克也需要进行大量的新员工培训，星巴克以前的培训是如何进行的呢？ 　　过往培训逻辑是从职责出发，通过六步实现非场景化学习的提炼与传授（如图1）： 　　第一步：从职责分解任务――咖啡收银员的职责之一是快速准确地收银。 　　第二步：萃取组织智慧，提炼KSA（知识技能态度）。传统的非场景化提炼不需要具体应用场景，只需提炼KSA。收银员要懂得咖啡知识，例如云南丽江的咖啡豆和哥伦比亚咖啡豆的差别，美式、卡布奇诺和拿铁的差别等；要懂得刷卡的技能，第一步到第三步；还需要良好的服务态度，微笑服务，对客户站这里提出来的问题不能表现得不耐烦等等。 　　第三步：形成学习地图。将知识技能态度脱离场景的归类，形成学习地图。知识：咖啡知识、礼仪知识；技能：收银三部法、客户疑问四方法；态度：积极心态等等。 　　第四步：分类讲授。找不同讲师分类讲授，老师会想尽方法调动学员，多讲案例促进学员参与，即便加入场景，也是为促进理解掌握知识技能态度。 　　第五步：学习转化。分开练习促进转化，最后可能还有考试检查知识等等。学员学习后的场景还原和实际应用场景是否一致，要看讲师理解岗位职责任务、讲授水平和每位学员的领悟力和整合能力。 　　第六步：实际场景中的应用。我们能解决多少问题呢？能做到快速有效么？通常是会遇到大大的问号。 　　这个逻辑推出的六步，由于第四步学员所学内容与第二步萃取的内容常常是去场景化的，到第五步场景还原和第六步实际应用时，因人不同造成偏差，迁移距离偏长，效果不可控，面对具体问题仍可能大量存在完不成任务的情况。在去场景化和场景还原的过程中，在提炼分类与整合应用的过程中，不易实现移动互联时代学习的快速有效。 　　非场景化学习的三大挑战 　　●挑战一：成果的困境 　　我们过往的学习逻辑是，从职责到任务，从能力到KSA，从讲授KSA到学员自己摸索解决问题。学习努力的成果常常是获得KSA，而非完成任务。例如关注员工了解咖啡的知识而非更好地提供服务；了解什么是沟通，而非与下属做有效的绩效面谈及反馈。 　　●挑战二：萃取的困境 　　有效的内容需要萃取组织智慧，做特定设计，谁来提炼？从职责任务开始去场景化的萃取提炼，对操作者的要求很高。不同专业的培训人提炼难；熟悉内容，知晓步骤的专家提炼效果也堪忧，研究表明，十个内容专家通常仅一二个具有较强的提炼能力。 　　●挑战三：整合的困境 　　学习不是1+1=2的物理变化，而应该是1+12的化学反应。切分的KSA不是简单叠加就可以解决问题。原有的六步，更多关注了内容的切分，没有有效指导内容的后续整合应用，不利于解决问题，实现学习的快速有效。 　　面对努力改善，仍然效果不佳的现状，我们需要换一种思考方式，找到学习的本质，跨界发现新的解决问题的方法。组织文化理论之父沙因说，面对经典的理论时，我们需要“结合现实，保持质疑”。他认为，学习包含（但不限于）承认我们并不拥有所有的答案；承认我们经常不知道该做什么；质疑我们长期坚持的假设。 　　迎接“场景化学习” 　　场景革命颠覆了商业模式，大量的企业运用场景化的