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中国移动小企业价值观
中国移动通信;目 录; 一、中国移动的企业使命;;
卓越的技术和才能
THE 魄力和勇气 OF“创无限通信世界”
; 2、做信息社会栋梁
通过信息的高效传递和应用来创造财富——信息社会的特征
中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。;
?? 作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者（首倡者）而非跟从者（后觉者）
①不断进行业务和体制创新。如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。
②不断提高网络技术水平和网络的综合能力。为社会提供更完善??基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。;;;三、企业经营宗旨;衡量客户对中国移动提供服务的满意程度：
1）客户满意度——客观、系统地衡量客户对服务的认同程度
a.客户满意度整体改善程度
b.客户满意度领先程度
2）千人投诉率——衡量CMCC为客户提供服务的质量
3）服务网点数——衡量CMCC为客户提供服务网点的规模
4）20%大客户收入比例——测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献
5）每用户服务成本——衡量CMCC为客户提供服务的成本水平
6）客户服务人员比例——衡量CMCC为客户提供服务人员的比例
7）客户服务中心——反映客户服务的效率和客户服务标准的高低
;;;;五、中国移动的服务理念;;
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