青海省农牧区邮政代理金融网点业务发展策略探讨.docVIP

PAGE  PAGE 5 青海省农牧区邮政代理金融网点业务发展策略探讨 　　【摘要】在新的形势下，如何推进邮政代理金融业务深入持续发展，是青海邮政转型发展的基础。本文以青海省农牧区发展环境为研究对象，深入分析了当前青海省农牧区代理邮政金融网点业务发展中存在的问题，并就如何促进发展提出了对策。 　　【关键词】代理金融 问题 发展 　　邮政储蓄银行作为一家新成立的商业银行，其市场竞争力远远低于四大商业银行。由于自然、地理、经济、社会、文化等方面的特殊性，青海省县及县以下农牧地区国民经济是青海省国民经济的主要区域。选择县及县以下农牧区作为邮政代理金融业务的市场定位，避免了以不成熟的姿态应对其他商业银行的竞争，也是适合青海省邮政代理金融业务的发展之路。 　　一、青海省农牧区邮政代理金融业务发展环境 　　第??，社会环境：青海省做为青藏高原的重要省份之一，辖6州、2地级市、51个县级行政单位，369个乡，34个民族乡，36个镇。常住人口56.26万人，面积72.23万平方公里，由于地形复杂多样，形成了独具特色的高原大陆性气候，空气稀薄，温差大、日照长、降水少。 　　第二，经济环境：青海省先后设立了以资源开发和综合利用为重点的格尔木经济开发区，以发展高新技术产业为重点的西宁桥头经济开发区和民和民族经济改革试验区，并制定了一系列优惠政策。 　　第三，金融环境：青海目前有中、农、工、建、交通等国有银行，青海银行、西宁农商银行、农村信用联社等地方银行，还有民生、浦发、兴业、中信等股份制银行，但多数都集中在省会及其周边。由于地方性保护政策，政府及其扶持企业的资金主要集中在农行和信用社，由财政拨款单位的资金往来基本也是集中在与上级部门对口的银行。 　　第四，政策环境：2014年出台《青海省金融服务“三农三牧”发展的实施意见》（下称《实施意见》），成为我省首个专门推进农牧区金融改革发展的政策。《实施意见》突出以金融改革创新，更好地服务农牧区这一我省金融服务薄弱环节为重点。 　　二、青海省农牧区邮政代理金融网点业务发展存在的问题及制约因素 　　（一）网点从业人员少是制约代理金融业务发展的主要原因 　　邮政代理金融网点从业人员少，主要原因一是邮政人力资源管理的要求，由于目前网点业务规模等原因，人员配置有限。大堂经理、保安、理财经理等角色基本都是一人兼职或者实际未配备。二是网点不仅办理代理金融业务，还有邮政的各项业务及承担普遍服务的职能，兼职（或者轮岗）从事邮政业务也是人员缺少的主要原因。三是邮政业务种类多、经营压力大等原因，要兼顾营销业务，从业人员就更显局促。 　　（二）网点从业人员素质不高是限制代理金融网点业务发展的重要原因 　　从业人员素质不高主要是以下几个方面造成的。邮政代理金融网点从业人员主要在当地或者派遣公司招聘组成，劳动报酬、生存环境等原因是致使最初招聘时选择专业人员的机会较小。没有专业的金融知识，文化水平有限，执行力弱等方面是多数农牧区代理网点从业人员的基本现状。上岗前培训时间参差不齐，即使培训也仅限于老师傅传带，而没有系统培训的情况，甚至存在人员紧张时未培训便直接参与到生产工作中的现象，业务操作水平有限，人员服务能力也无法保证。 　　（三）服务能力是影响代理金融网点业务发展的主要原因 　　一是主动服务意识不强，特别是在主动问候、礼貌送别、双手递送等基本服务动作方面表现不足，与同业的差距也较为显著。 　　二是网点员工在服务形象方面也与同业的差距较大，如新入职员工、调整岗位员工在工装、佩戴胸牌等方面由于配备不及时等原因，着装不统一而不能很好的展现邮储银行统一的服务形象和良好的服务风貌。 　　三是少数民族地区的针对性服务能力有限，例如少数民族语言、沟通能力等方面。 　　三、青海省农牧区邮政代理金融网点业务发展策略研究 　　（一）代理金融网点转型是发展业务的重要途径 　　目前开展的网点转型是代理金融整体转型的出发点和落脚点，是代理金融网点参与市场竞争的需要，是提高网点人员素质的重要抓手，只有充分做好代理金融网点转型工作，我们在激烈的市场竞争中才能多一分胜算。 　　网点转型是实现经营理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变；完善员工销售行为，实现网点经营从“单一结果管理”向“注重过程管理”的转变；利用网点经营分析和网点销售管理工具，实现客户维护从“个人经验管理”向“团队数据管理”的转变。全员营销向专业营销转变，也是减轻人员缺少的一个方法，因此要加快网点转型工作。 　　（二）青海省农牧区邮政代理金融服务发展策略 　　1.抓队伍建设，支撑企业可持续发展。高素质的人才队伍是支撑邮政企业可持续发展的基本保障， 也是促进邮政业务发展的内在需要。应通过内部培养和外部引进双管齐下的方式逐步解决从