闲鱼：模拟一座共享经济之城.docVIP

PAGE  PAGE 7 闲鱼：模拟一座共享经济之城 　　社（xian）区（yu）的想象力比社（teng）交（xun）更大？ 　　处端在阿里巴巴工作了10年，前7年在淘宝，那是淘宝发生翻天覆地变化的7年：它成长为全球最大的C2C网上购物平台，拥有注册用户近4亿，日活跃用户近1亿。 闲鱼创始人处端 　　从第8年，也就是2013年开始，阿里巴巴开始重兵投入无线端运营，他们看到商业发展和消费体验已在升级和变革的边缘。 　　“既然移动互联网的技术与环境已经日趋成熟，我们能不能在产品或业务方面进一步满足用户消费升级的需求呢？”处端说。就像改革开放前的“包产到户”一样，那一年处端和他的小伙伴也领到了一块“包干地”――淘宝二手业务。后来，他们把它发展成了今天广为人知的“闲鱼”，并在2016年5月正式成立了“闲鱼事业部”。 　　表面来看，闲鱼做的事就是让消费者手上闲置的物品流转起来;但事实上，处端认为，闲鱼还可以再强大许多，特别是在共享经济和消费升级趋势之下。 　　近20年来，无论经济大环境如何，中国的消费升级从未止步，而且是阶梯式发展的：2003年，从淘宝诞生起，以它为代表的一代电商平台专注于培养消费者形成“买买买”的习惯;而到了2013年，当每个消费者都买得足够多时，一个“消化闲置”的阶段出现了，人们开始表现出对“卖卖卖”的需求。 “闲鱼”团队 　　买卖之间，皆有乐趣 　　过去，闲鱼总被拿来与淘宝比较，人们觉得淘宝和闲鱼都是个人卖家对个人买家的买卖平台。可处端却不这么认为：从商业模式上来说，淘宝是C2C，即交互的双方是卖与买的关系，而闲鱼则是P2P，更强调伙伴对伙伴的对等性和平衡性。 　　也就是说，淘宝和闲鱼的玩法有本质差异： 　　第一，卖什么？ 　　闲鱼卖的是非标的、零碎的闲置商品，而淘宝有更多标准、批量的新品。 　　第二，谁在交易？ 　　闲鱼上的用户大多数是个人用户，而淘宝上的卖家更多是久经沙场的资深店主。 　　第三，怎么卖？ 　　闲鱼上的交易方式更强调互动沟通，而淘宝则有自己的一套营销体系和风格，淘宝店主知道如何装饰店铺，如何兜售产品，如何做客服问答。 　　对比淘宝交易的高效率，传统二手物品交易不可避免是低效率的，但就是这种低效让闲鱼看到了机会：它试图让交易双方从频繁接触开始，用户自发制造话题，产生黏性后，闲鱼就能设计出一套适合二手品交易的商业模式。 　　处端认为，只有用社区的方式才能做好这件事，因为分享经济对应零散的供需关系，而零散的供需关系只能用社区方式（虚拟或实体）来满足。 　　当时处端要挑起这副担子的时候，很多人都不看好。甚至在组队的时候，很多同事都觉得处端在吹牛，从而无法热情高涨地工作。为此，处端使出一招，让每个同事交了一份“投名状”。 　　“我们就做对赌，愿意做的留下，不愿意就走。”经过这样一番筛选，最后有三分之一的人选择离开，而剩下的人则玩命干出了第一个“100万用户”。 　　“鱼塘”与民主治理 　　就像是宇宙大爆炸一样，闲鱼一开始有太多想法。为了迅速让产品接地气、落地，处端选择做减法，从二手物品交易开始。为了降低小白用户的尝试成本，让手机淘宝用户迅速转化为闲鱼用户，闲鱼实现了手机淘宝到闲鱼的“一键转卖”，简化了用户填写物品信息的过程，方便他们很快地公布闲置信息。这也实现了用户在内部的转化。 　　其次是设定“鱼塘”和“塘主”的角色。鱼塘的设立，让闲鱼开始有了社区的模样，它让用户可以迅速找到自己的归属感并开始交易。一方面，鱼塘和塘主的存在让闲鱼上开始出现一个个独立的、自治的社群，这些参与者可以自下而上地营造出整个社区的氛围和基调。另一方面，塘主的设置也为将社区管理能力下放和输出做了准备。 　　同一个社群的参与者因为同一个地理位置、同一个话题、同一个爱好走到一起，可以在一个特定主题的鱼塘里参与话题、发布或淘换闲置商品，在同一个闲置商品下面评论和探讨，还可以发布产品求购信息，例如某场演唱会的门票等。在闲鱼上，所有供需关系都是可以颠倒的，“今天你提供所需，明天他来满足你的求购”。 　　过去很多在线社区例如豆瓣中也曾大量出现过二手商品的信息，但他们始终切不到交易环节，一方面是平台欠缺基础设施，另一方面也是这些在线社区的定位所致。而闲鱼得天独厚，其优势来自手机淘宝的流量、支付宝的支付系统、芝麻信用的信用评级……。有了这些内部资源作为基底，闲鱼只需要把流量盘活，让它们在体系内部高速流转。 　　今年3月闲鱼对外公布的鱼塘数为12万，而到了6月，这个数字增长到了21万。 　　在之前的亚布力中国论坛上，阿里巴巴集团董事局主席马云曾说过，社交和社区有极大差别，腾讯在做社交，而阿里则要做社区，社区的本质是共享。社交是像微信那样基于熟人之间的圈子交往，而社区则是基于半熟人甚至是