微笑服务培训(ppt_).ppt

微笑服务;培训的目的;　课 程 内 容;一：什么是微笑？;微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆…… 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。;二：如何训练微笑？;;微笑练习法;瑜伽微笑法;自然微笑法;　　微笑的三结合; 与语言的结合 需要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说或光说不笑;与身体的结合 　　每次和小朋友说话都会跪下来，这样孩子们才会感觉真正被关心到。 迪???尼的例子：万一有小朋友走丢，爸爸妈妈在游客中心再看到他（她）的时候，孩子的脸上必定是挂着笑容的。;恰当的微笑;三：我们为什么要推行微笑服务？;？; 四：什么是微笑服务？; 怎样微笑才是最美？;Smile;球星罗纳尔多的微笑;甜美的微笑;世界小姐冠军的微笑;;四：如何做好微笑服务;微笑服务能力;调节自己情绪;与客户情感同步;顾客永远是对的;维持微笑服务的秘诀;Smile Secret; 微笑管理;一：