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客观了解顾客需要
掌握足够的??品知识
争取顾客的接纳
诚实可靠
表现兴趣及热诚
提供多个选择;产品介绍;产品介绍中的注意事项;处理疑问及异议;处理疑问和异议常见错误行为;认真倾听;顾客异议的处理技巧;处理客户的抱怨;如何应付情绪激动者;
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;1、先询问客户还有无其他要求。
2、当客户基本满意时，应及时建议购买，并简述购买商品的好处。
3、要主动、大胆，但不要催促，只建议一次。若无反应，了解原因。
4、客户无意购买，感谢其光临。 ;分析顾客的不同目的以及对策;专程而来的顾客;犹豫不决的顾客;来逛街看看的顾客;纯粹为了消磨时光而来的顾客;顾客为何更换其他商家产品;挽回服务故障局面的影响;处理服务故障的模式;顾客走了之后;成功的六个步骤;态度决定思想， 思想决定行为， 行为决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运， 命运决定人生。;祝你成为金牌促销员！
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