顾客关系管理-与顾客满意度.pptVIP

; 宴席客户关系拓展管理计划 ;1、市场调查;;3、意义;4、客户关系原理; 综合所有客户关系的定义，可以将其理解为理念、战略、技术三个层面，正确的战略、策略是客户关系实施的指导，信息系统。企业实施客户关系主要有6个重要领域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中，理念是客户关系成功的关键，是客户关系实施应用的基础和土壤。如下图所示：;;6、CRM的基本功能 　CRM的功能主要包括： 　1、对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化； ２、与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理； ３、对所有信息进行加工处理，产生客户智能。 　　;7、客户关系管理的阶段;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估