第6章公关的构成要素.pptVIP

第六章 公共关系的主体和客体;本节学习要点： １.公关的主体——社会组织 ２.公关的客体——社会公众 ; 第一节 公关的主体—社会组织 一、社会组织的涵义与特征 　 社会组织是一个群体，是人们按照一定的目标、任务和形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。社会组织的基本特征： 1.目标性 2.目标决定结构 3.协调性 4.组织与环境的互动关系 ;　二、类型 　　1.赢利性组织 2.互利性组织　　 3.服务性组织　 4.公益性组织 ;三、社会组织的环境 　（一）把握环境时应注意的因素 客观因素即环境的特性有： 1.环境的不确定性 2.环境的可变性 3.环境的复杂性　;（二）组织环境的测定 1.组织成员对环境的认识程度 2.测定组织与其环境中的其他单位的传播关系和其他交互作用的数量 3.分析组织与???境中其他组织的关系网 （三）组织环境与公共关系;　第二节 公关的客体—公众 　一、公众的涵义 　　公众是指“面临着具体问题而形成的社会群体”。而这一问题是与组织相关的问题。;（二）公众的特征 １.同质性 ２.群体性 ３.可变性 ４.相关性;二、公众的分类方法 　１.按组织的内外对象分类 　　（１）内部公众（２）外部公众 ２.按公众对组织的态度分类 　　顺意公众、逆意公众、独立公众 　３.按组织对公众的态度分类 　　受欢迎的公众、被追求的公众、不受欢迎的公众。 　; ;6.按公众本身的动态发展分类： 　　非公众(Nonpublic) 潜在公众(latent public) 知晓公众(aware public) 行动公众(active public); ;　留意隐藏的上帝 　　 日本的麦当劳汉堡包店有一个记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，就会收到该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例，小朋友得到一份生日礼物也就心满意足了，可这家汉堡包店却特别郑重其事，所有的员工，包括经理会围在过生日的小朋友身边，为他唱生日歌。; 该店每天都要在一部分小顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱了。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说，是人创造了上帝。该商家则说：“是企业和员工创造了‘上帝’。把潜在的顾客变成现实的顾客，‘上帝’也就被创造出来了。” ; ; ; ;　１.上述正反两个例子说明组织　　在处理潜在公众时应该注意些什么？ 　２.指出上述两个例子中的潜在公众、知晓公众、行动公众各指哪些主体？ 　３.从这个例子中你能总结出什么样的公关思想？; 第三节 影响公众行为的心理因素 和社会因素 一、影响公众行为的心理因素 （一）需要与公众行为 （二）知觉与公众行为 （三）价值观与公众行为 (四）态度与公众行为 （五）性格气质与公众行为 （六）兴趣、能力与公众行为 　;　二、影响公众行为的社会因素 （一）文化因素 （二）经济因素 （三）政治因素 （四）教育因素 （五）组织因素 （六）阶层因素 （七）其他因素;胡雪岩与金华火腿; 当左接任杭州巡抚时，胡已是操纵江浙商业，主宰两省钱粮军饷出入的大绅士，胡的阜康钱庄及其在北京、上海、湖北、湖南等地的支店遍及大江南北。同治壬申年间（1872年），胡雪岩的资金已达2000万元以上，田地万亩。当时，洋商不相