用良好沟通提高患者中意度.pptVIP

*;一、深圳医疗行业的现状;深圳24个行业满意度测评结果;测评发现的问题;2004年：表示有令自己满意医院的占46.1%。 2005年：有46.3%的人表示在深圳有令自己满意的医院。 2008年：只有26.8%的人表示深圳有令自己最满意的医院。 2004年到2008年间，医疗行业整体美誉度在下降。 ;医患关系紧张的原因;二、如何改善这种状况; 用良好沟通来提高满意度;走出误区，认识沟通的重要性;理解沟通的内涵;做好沟通的前提;领悟沟通的过程;消除沟通的障碍;消除沟通的障碍;善用沟通技巧;*;*;The end Thank You