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服务礼仪分享;服务意识;服务 利润的源泉;;礼仪的重要性;外观：55％;服务礼仪;;男职员;仪表;女职员;礼仪举止的总要求;仪态;站 姿;坐 姿;蹲 姿;行走时要轻，挺胸，收腹，头正肩平，面带微笑（自然），目光平视，在办公区内不得跑跳。 前方有领导或客人时不得超越，若有急事要过去，需侧身表示歉意，不得背向客人。 若在楼梯、走廊迎面碰到客人、领导，应当侧身让路，让出方便他人行走的一侧，并微笑问候。 两人不可并肩行走，要排成一列纵队靠右侧行走，不得喧哗说笑。 上楼梯时要轻，要抬脚行走。; □打喷嚏 □嚼口香糖 □抹口红 □修指甲 □打哈欠 □扔杂物 □照镜子 □剔牙 □整理衣服 □挖耳鼻 □随地吐痰 ;礼仪举止的总要求;礼仪举止的总要求;礼仪举止的总要求;应用礼仪;应用礼仪;应用礼仪; 三到------眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。;演练（文明执行）;礼仪行使规范;言谈;喂、哎找谁？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不关我事，愿找谁找谁！ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了不起！ ！等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ ;表情是瞬间的容貌 容貌是凝固下来的表情;世界旅店业巨子的一句话;步骤： 每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开 每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头 讨论： 当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？ 当别人主动向你微笑点头时，你的感受如何？ 从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？ 点评： 微笑在与人交流中非常??要;;微笑服务;;我都不知该怎么和领导交流，总感觉领导 不欣赏我； 有些同事我也不喜欢，他们有的不负责任， 有的还太粗鲁； 所以我特别苦恼！ ;生活的琐事偷走了你的微笑。 ;;;不要表达过度;假想法 对着镜子：V ，“一”;微笑服务;;眼睛也会说话;礼仪PK;结束语（一）;结束语（二）;分享结束 谢谢大家