第三章全面质量管理与6SIGMA管理法.pptVIP

交通运输管理学院 ;第3章 全面质量管理与6 σ 管理;第一节：全面质量管理 ;*; ;1.全面质量管理的概念;Q;1.全面质量管理的概念;1.全面质量管理的概念; ;任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程。质量产生、形成和实现的每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产(作业)，到销售、服务等全部有关过程的质量管理。 要把质量形成全过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系。;产品和／或服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。 产品质量人人有责，所有人都关心的产品质量和服务质量，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。;“全企业的质量管理”就是要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，而且各层次活动的侧重点不同。全企业的质量管理可以从纵、横两个方面来理解：;根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理办法来解决当代质量问题。;缩短总运转周期 降低所需成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润;比较分析：*TQM企业V.S.*非TQM企业;3.全面质量管理的构成要素;;;（1）PDCA循环及其特点;PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步;;步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据;步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准;步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 ;; ;五、全面质量管理的基础工作;培训范围:应包括组织自高层领导到普通员工的所有人员。 质量教育培训主要包括以下三方面内容： ——质量意识教育：质量的理念、质量法律法规、质量责任、质量对组织、员工和社会的意义和作用等； ——质量知识培训：全面质量管理的基本原理、质量管理体系基本知识、质量管理实施推进的方法、质量改进基本知识、常用质量工具方法等； ——专业技能培训：专业技术和操作技能。;;标准化工作是现代化大生产中各项工作(包括技术工作和管理工作)的基础，同时也是质量管理的基础。标准，一方面是衡量产品质量和工作质量的的尺度，另一方面又是企业进行生产、技术和质量管理工作的依据。 标准化工作应做到具有权威性、科学性、连贯性、明确民生和群众性。 ;计量工作包括检测、化验和分析等项工作，它是保证产品质量的重要手段。计量工作主要包括以下内容： (1)正确合理地选择使用计量器具与仪器； (2)严格按照检验规程对所有计量器具进行检查校验； (3)及时修理或报废不合格的计量； (4)不断改进计量器具和计量方法，实现检验测试手段的现代化。;质量信息中指反映产品质量和供产销各环节工作质量的基本数据、原始记录和产品在使用过程中反映出来的质量情况数据。 反映了影响产品质量的各方面因素和生产技术经营活动的原始状态、产品的使用情况以及国内外产品质量的发展动向。 通过对产品信息的分析研究，可以正确认识影响产品质量诸因素的变化同产品质量波动的内在联系，从而认识并掌握提高产品质量的规律性。;建立质量责任制，明确规定企业中的每一部门、每一职工的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查。 建立严格的质量责任制，才能调动广大职工的质量管理积极性。 企业必须制定质量奖惩制度，体现奖何优罚劣，把职工的积极性和注意力吸引到质上来。 ;全面质量管理TQM; ;第二节：6西格玛（σ）管理 ; 实践证明：六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机构在内的所有行业和企业，也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活动，例如生产管理、新产品研发、组织管理等。;1. 6σ管理的产生和发展;