第六章呼叫中心在客户关系管理.pptVIP

第六章 呼叫中心在客户关系管理中的应用;学习目标;第一节 呼叫中心及其发展;;;;;;;第二节 CRM与呼叫中心的关系;第三节 CTI技术与呼叫中心的分类;二、呼叫中心的分类;2．基于CTI技术的分类;第四节 呼叫中心的结构和功能;教育系统;二、面临挑战 ;教育培训机构三种典型解决方案的介绍 ;;;场景：采用统一推广、松散加盟形式的教育培训机构;五、对企业的价值;　2.提升品牌形象 ;　3.提升管理效率 ;二、呼叫中心系统结构;三、呼叫中心的主要功能;四、呼叫业务流程简介;第五节 呼叫中心的选择、建设和管理;二、呼叫中心的建设模式;三、呼叫中心的建设步骤;四、建设呼叫中心的一些关键问题;第六节 呼叫中的产品简介;;;;;;;;;;1.HPe@CallCenter资源管理器;2.座席软件(CenterAgent);;;3Com公司中小企业呼叫中心解决方案;满足中小企业需求;;功能特点 ;方案特点