民营医院医患沟通-团队建设.pptVIP

浅谈民营医院医患沟通与团队建设;民营医院的生存现状与困境;民营医院的希望与前景;民营医院医患沟通的难度;患者心态;医务人员心态;怎么办？;社会公德必须建立在平等、相互尊重的基础上，彼此不分贵贱、互敬互让、和睦相处。医生对患者应理解、沟通、关心、负责、认真，提高技术水平，保证准确、安全医疗。; 精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。医师不但要有：责任心、同情心和爱心还要有：渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心更需要有： 丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。 ; 患者也不能是上帝，也不能凌驾于医生之上，也不能提出无理要求，更不能依权或依钱仗势，歧视、打闹、污辱医务人员。;病人所???望的医生（护士、药师、导医等医务工作者）;民营医院的具体沟通环节;沟通方式----告知;书面沟通方式;沟通方式;诊疗沟通;病情、病重沟通;护理沟通;心理沟通技巧;医务人员的协调沟通;协调沟通;检验沟通的效果;沟通，为什么沟而不通----患者投诉;患者投诉;语言简单粗暴;抬高自己，贬低别人 ;部门之间沟通不畅;医患沟通技巧 –六字原则;医患沟通技巧 –六字原则;特色专科的沟通技巧;医患沟通小结;民营医院的团队建设; 我们是团队;合作与团队;蚂蚁的表现;人多未必力量大;团队建设日趋重要的时代背景;单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了;二、什么是团队？;团队构成的五要素：;明确团队目标;建立有凝聚力的企业文化。;文化的理解;建立分工协作的良好氛围;团队建设的基础;没有群体支撑的个人绝对会一事无成;成员关系：决定团队的整体效能;成功的工作团队之基本特征; 大雁的启示;团队精神的表现;学会沟通 融入团队 成就自我