第六章绩效管理[上课用].pptVIP

第六章;教学目标：掌握绩效与绩效管理的含义、绩效管理的功能与作用，掌握绩效管理与绩效评价的区别，理解绩效管理在人力资源管理系统中的地位；深刻理解绩效管理流程，掌握绩效目标设计的原则；掌握绩效评价的定义、理解绩效评价的内容和形式；了解绩效评价的实施；掌握绩效评价的各种方法。 教学重点：绩效评价与绩效管理的区别，绩效评价的方法 教学难点：绩效评价的方法 教学时数：6 ;第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理的实施过程 第三节 绩效评价概述 第四节 绩效评价方法;* ;* ;* ;我们的定义： 所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的、与组织目标相关的、并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。;* ;2．绩效的性质： （1）多因性：指绩效的优劣不是取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素影响。 公式：P=F(S，O，M，E) 即绩效是技能、激励、机会和环境的函数 （2）多维性：即需沿多种维度或方面去分析和考评绩效。 （3）动态性：即员工的绩效是会变化的。 ;* ; 绩效管理是管理者用来确保员工的工作行为及工作产出与组织目标保持一致的手段与过程。;* ;* ;区别点;* ;* ;绩效管理;* ; 筹备和计划阶段是整个绩效管理过程的起点，这一阶段主要是完成绩效计划的任务。 绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，在这个过程中要通过上级和员工的共同讨论，确定绩效管理的参与者、绩效目标。;1．明确绩效管理的参与者 （1）人力资源管理专业人员 （2）员工的直线上级 （3）员工本人 ;2．绩效目标的确定 （1）绩效目标的来源 组织的战略目标或部门目标 工作岗位职责 组织内外部客户的需求 （2）绩效目标的类型 结果目标 行为目标 ;;* ;* ;3．确定绩效计划内容 在绩效周期开始时，管理者和员工必须对员工工作的目标达成一致的契约，即制定绩效计划。 在绩效计划中要体现的一个原则是员工参与和正式承诺。 绩效计划的形成过程是一个管理者和员工的双向沟通过程 。;;;;（2）绩效管理沟通的实施环节 ①　目标 上下级沟通，明确绩效的目标和要求，使员工能正确理解和接受。 ②　计划 主管根据现有的资源和条件，听取员工意见，选择具体步骤、措施和方法。 ③　监督 主管可以通过各种监测手段，了解和掌握下属的行为、工作态度、工作进度和工作质量。 ④　指导 主管可以与下属交换意见，共同研讨，调整不切实际的计划、目标和措施。;三、 绩效评价阶段（第三节）; 绩效评价结束后，管理者还需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈。 绩效评价面谈是员工绩效评价的反馈形式。其目的有两方面： 一方面，是为了让员工了解评价的结果，以及评价者认为这种结果产生的原因； 另一方面，是为了积极与员工沟通，为员工进一步改善绩效以及员工的发展提供建议。;1．绩效评价面谈的准备 (1)管理者应做的准备 整理和分析员工绩效评价的资料和结果 提前通知员工面谈时间 选好面谈地点 (2)员工应做的准备 回顾自己在本绩效周期的行为态度和业绩,准备好相关证明自己绩效的依据 正视自己的优缺点和有待提高的能力,做好初步的职业发展规划 准备好向管理者提问,解决自己工作过程中的困难和疑惑探讨今后工作的重心. ;2．绩效面谈中要注意的问题 （1）谈话要客观 （2）与雇员坦诚相见，不要只指责员工 （3）鼓励员工多说话，尽量掌握员工“诚实”的回答 （4）不要绕弯子 （5）正确对待员工的防御心理 （6）批评下属要讲技巧;4．绩效反馈的结果――制定员工绩效改进计划 （1）员工绩效改进计划的主要内容 需要改进的方面 改进和发展的原因 目前状况和期望达到的水平 确定改进措施和责任人 确定改进的期望，预期时间进度和所需时间的多少;（2）为了帮助员工实现绩效改进计划，管理者应注意的问题： 良好的工作氛围，鼓励推动员工去实现自己的绩效改进计划 提供员工改进绩效所需要的支持 对员工的绩效改进及时给予一定的奖励，树立员工自信心，鼓励员工持续改进和提高; （3）绩效改进的实现（前提） 计划内容要实际 计划要有时间性 计划要获得认同 ;第三节 绩效评价概述;（1）员工绩效评价的内容 工作态度（德）：工作态度主要指纪律性、协作性、积极性、服从、归属、敬业和团队精神等。 工作行为（勤）