结合案例对“三出”原则的总结报告.docVIP

结合案例对“三出”原则的总结报告 中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 案例一：有位女秘书是财税方面的行家 ，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重他的建议，一位时装大师发现这位女秘书身体方面的明显不足：她26岁，身高147厘米，体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩，外表是在缺乏说服力。他建议她用服装强调出学者的气势——着深色套装，用对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，再戴上黑边眼镜。女财税专家照办了。结果客户的态度有较大的转变，很快她成为那家公司的董事之一。 这位女秘书之所以会得到对方主管的青睐，主要归功于她服饰的得体。时装大师用巧妙的服饰装扮技巧轻松掩盖了她身体方面的不足，让他看起来更加专业与可信。可见服饰与仪表对个人的成功是多么重要。 一个人的穿衣服饰要遵循几个要求：与职业相协调，与环境相协调，与年龄相协调，与形体相协调。男士在重大社交场合应以着西装为主，女士服饰要求忌透不忌露。比如说一个白领丽人的办公室着装最好以大方舒适、行动方便为要，这是与职业、环境相协调；但也不能是千篇一律的套装，可以在款式上不要过于拘泥，颜色也不要局限于黑灰，而改选鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系，这是与年龄相协调，但不要把所有的颜色都往身上堆，像个调色板；要让服饰符合自己的体型，显现出柔和的线条与干练的敏锐感，这是与形体相协调。服装色彩搭配也十分重要，色彩搭配的原则有：同色搭配、邻近色搭配、主色调搭配。 在人际交往中，仪容都会引起交往对象的特别关注。在个人的仪表问题中，它是重中之重。仪容的基本要素是：貌美、发美、肌肤美，主要要求是整洁干净。再拿上面的白领丽人作为例子，她们的妆容应以轻柔、淡雅的淡妆为主，画眼线、涂口红要恰到好处，切忌浓妆艳抹。 尽管以貌取人并不可取，但在现代生活中，服饰仪容越来越成为礼仪的一个重要部分，穿衣打扮与化妆保养的得体不仅仅是个人品味的体现，更成为人们彼此考量的一个尺度。这值得我们每个人的关注。 案例二：某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂 ，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 表面看起来，是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默，结果因比喻用词不当而弄巧成拙，这位新局长在言谈礼仪方面还有所欠缺。从谈话中的礼仪要求来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家格言》中就说：“莫对失意人谈得意事。”由此可看，一个人的言谈举止不仅关系其社交的成败，还体现了一个人的综合修养。 说话的艺术：对于一个健康的人来说，说话再简单不过了，不过要掌握其中的技巧，让一个人在交谈过程中都游刃有余就不简单了。说话要准确地说，要求读音准确、同音异义词运用准确、遣词造句力求准确。要清晰地说，要思路清晰、语言简练、主题明确、注意语气变化。要礼貌地说，说者要谦逊有礼，注意使用敬语与谦语；听者要注意聆听，用自己的肢体语言做配合、如要注视着对方的眼睛，切莫东张西望，不要打断对方等；要学会礼貌式拒绝，有转移式、反问式、模糊式、比喻式。要幽默地说，要求要乐观自信、敢于自嘲、尊重他人。抗日战争胜利后，张大千要从上海返回四川老家。他的学生设宴为他饯行，邀著名京剧艺术家梅兰芳等社会名流作陪。宴会开始，张大千向梅兰芳敬酒说：“梅先生，你是君子，我是小人。我先敬你一杯。”梅兰芳不解其意，众宾客也莫名其妙。张大知含笑解释道：“你是君子——唱戏动口，我是小人——画画动手。”一句话引得满堂大笑不已。张巧妙运用格言“君子动口不动手”这句格言，敢于自嘲，在大家捧腹的同时凸显了个人的言谈智慧。 声音的艺术：基本要求是抑扬顿挫、高低和谐、转折自然、感情丰富；要根据不同的场合来找到适合的声音。如安慰别人时要轻声、演讲时声音要饱满、致谢道歉时声音要诚恳、聊天时声音要缓和等等。 交谈的艺术：在正常的人际交往和社交中，交谈是必不可少而且是十分重要的，话题的选择有心中开花法、就地取材法、比如在朋友家可先赞美一下室内陈设，这样的开场白就使交谈气氛融洽