项目2IT产品营销人员职业素养资料.ppt

IT产品营销案例实训(第2版);任务2.1掌握IT产品营销人员职业素养要求;实训项目2学习目标：;重点难点分析：;任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素养要求;职业素养概括的说包含以下四个方面： 1.职业道德 2.职业思想（意识） 3.职业行为习惯 4.职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分，而职业技能是支撑职业人生的表象内容。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。;【案例分析2-1-1】成功源于敬业;活动2.1.2 营销人员必备的九大基本职业素养;活动2.1.2 营销人员必备的九大基本职业素养;活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求;活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求;活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求;活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求;活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求;活动2.1.4 IT产品营销人员职业技能的基本要求;活动2.1.4 IT产品营销人员职业技能的基本要求;活动2.1.4 IT产品营销人员职业技能的基本要求;活动2.1.5 分析讨论目前在IT行业职业素养方面普遍存在的问题;任务2.2了解IT产品营销人员销售服务礼仪; 有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说，这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。 　　 结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思想深邃，高耸的额头表明了科学家探索的意志。; 这个实验表明第一印象形成的是肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向于发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。因此，作为一个营销人员给顾客的“第一印象”，也就是他（她）的穿着打扮、言谈举止、待人接物等最初印象成了交易成败最关键性的因素。;1.礼仪定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。;2.什么是服务礼仪？ 服务礼仪是体现服务具体过程的方式，又是一种“无形”的服务有形化、规范化、系统化的服务手段。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。;3.熟知服务礼仪的具体要求 服务礼仪主要包括仪态、言谈、礼节以及仪表4个方面，如下图所示。;*;【案例分析2-2-1】“高枕无忧”带来了什么？;很多企业专家一直认为，作为IT行业的销售人员应当树立以下十大服务理念： 1.营销人员代表着企业的形象 2.要珍惜、尊重每一位顾客 3.顾客永远是对的 4.实行“三米微笑”原则 5.要把顾客当做我们的好朋友;很多企业专家一直认为，作为IT行业的销售人员应当树立以下十大服务理念： 6.服务无小事，从一点一滴做起 7.积极、快速地处理顾客不满事件 8.信用是服务保证 9.服务以顾客为中心 10.要感谢顾客;【案例分析2-2-3】十二次微笑;【活动要求】 1.分组训练，扮演销售人员、顾客、专卖店经理等不同角色演练IT营销人员应掌握的服务礼仪以及文明用语。 2.说出下图中的销售人员着装方面存在哪些不规范之处。 3.指出下图店铺中哪些方面不符合要求。;活动2.2.3　技能训练:IT产品营销服务礼义;任务2.2了解IT产品营销人员销售服务礼仪;任务2.3 了解IT产品营销人员谈判技巧;⑴商务谈判的定义 商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。;⑵商务谈判的特征 商务谈判除了具有谈判的共性特点外，还具有其个性特征： ①以经济利益为谈判目的和评价指标； ②以价格作为谈判的核心； ③讲究谈判的经济效益。;⑶商务谈判的基本原则 ①客观真诚原则； ②平等互惠原则； ③求同存异的原则； ④公平竞争的原则；