IPA视域下的参观者对贵州科技馆满意度的调查分析.pdfVIP

科 技 论坛? ·???·? ???视域下的参观者对贵州科技馆满意度的调查分析? 张 莉? ?贵 州科技馆 ，贵州 贵阳 ???????? 摘 要 ：基 于 ???分析法的基 础上，对贵 州科技馆 参观 者的满意度进行 了调 查分析 ，调 查结果显 示：参观者对其展 品种类、展 示形式 、? 展馆 的值得进入性是 比较满意的 ，科技馆 的展品种类在一定程度上满足 了参观者 的需求，展 品联 系生活、工作 实际；但 参观者对科技馆 的? 基础服务设施 、管理 、展品的相关解说 等满意度 方面有一定 的差距 。最后 总结得 出贵州科技馆 的发展 优、劣势 ，并结合其 实际情况提 出了? 有 关建议 ，望为其可持 续发展提供参考性建议。? 关键词 ：???分析法 ；参观者 ；满意度 ；贵州科技馆? ?概 述? 表 ?贵州科技馆参观者重要性和满意度的感知数据调查分析表? 参观者满意度的研究可追溯至 ??世纪的 ??年代 ，其最早是由顾? 承 目? 平 均 ? 舞 性? 平 均 蚺 惫 庭? 差 值? 橱 准 差 ?? 显 著 蛙? 展 品展 项? ??????? ?????? ????? ?????? ?????? ?????? 客满意度演变而来的 ，通过顾客满意度的概念界定我们把参观者满意? 展 示 形 式? ?????? ?????? ??????? ?????? ?????? ?????? 展 厅 环 境? ??????? ??????? ?????? ?????? ???? ?????? 度界定为 ：主要是指参观者对展品的感知效果与期望值之间的比较所? 管 理 与 服 务 水 平? ?????? ?????? ?????? ??????? ?????? ?????? 形成的愉 ? 望的感觉差距 的一种心理状态。嗵 过查阅大量的国内? 服 务 基 础 设 施? ??????? ??????? ?????? ?????? ????? ?????? 解 说 砸 势 系 班? ?????? ??????? ?????? ?????? ?????? ?????? 外有关文献得知 ：国外对此研究早于国内，国外侧重于满意度这一维? 墨堕?堂? 堡? ：???? ?：???? ???? ??? ?：?? ????? 度 ，方法相对较成熟；而 国内研究相对较晚 ，研究方法多为借鉴 国外的? 要以婴幼儿和青少年儿童为主，造成这一主要原因为多数为家长带小? 研究方法。不管是 国外还是国内，其研究各有所不同或者是侧重点