工程整改管理流的程（北顶）.docVIP

工程付款管理流程编号： 版号： 页码：第  PAGE 2 页 共  NUMPAGES 6 页 流程手册文件编号：TFH-GC-LC009版本：A/1 工程整改管理流程 北顶 编制日期审核日期批准日期  修订记录 日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人2009-5-15A/1营销管理部名称变更黄妍陈小强陈宇工程整改管理流程编号：TFH-GC-LC009 版号：A/1 页码：第  PAGE 8 页 共  NUMPAGES 8 页 目标： 通过???范工程整改，解决工程存在的质量问题，提高业主满意度。 适用范围： 适用北京顶秀项目竣工验收阶段、业主回访与接房过程中的投诉及整改工程。 术语和定义： 部门职责： 品质管理部：参与工程技术部组织的预验收，重点检查工程质量要点，发现问题，并提出整改建议； 开发配套部：参与工程技术部组织的预验收，负责市政配套类的工程质量检查，就出现的质量问提出整改建议。 工程技术部：负责组织预验收，负责与施工单位磋商，督促施工单位按照要求完成职责范围内的工程整改；负责组织整改队将提出的非施工单位范畴内的质量问题进行整改； 造价合约部：负责工程结算，扣除因施工错误引发的整改费用； 销售中心（北顶项目部）：参与工程技术部组织的预验收，负责处理业主投诉到本部门的各项投诉；跟踪落实整改事项； 物业公司：参与工程技术部组织的预验收，会同销售中心（北顶项目部）共同检查与客户相关的影响使用功能的质量问题，并追踪整改落实；负责处理业主投诉到本部门的各项投诉；跟踪落实整改事项 财务管理部：负责办理财务决算扣款。  作业内容： 三种情况下发现质量问题：工程验收阶段、交房接待阶段、业主入住以后 5.1竣工验收阶段的整改 活动步骤及说明负责部门输出竣工验收阶段整改工程验收阶段，通过预验收与，进行工程建筑结构质量检查、工程质量要点检查、使用功能检查，发现质量问题，提出整改要求； 施工单位负责由于施工质量原因造成的质量事故；对于规划设计缺陷、客户个性化要求、垄断行业引起的原因，不能对施工单位进行扣款； 工程技术部与施工单位进行沟通和磋商。整改工程师判断该项整改是否属于施工单位范畴；若是，则工程技术部发《整改联系单》给施工单位，由施工单位执行整改；若不是，由工程技术部组织整改队按要求完成整改事项。同时将磋商情况，送造价合约部备案； 对施工单位不执行整改，或未能按要求完成整改的，转由整改队按要求完成整改事项； 工程技术部负责跟踪落实整改情况，待整改检查合格后将结果报送给相关部门，主要是品质管理部、销售中心（北顶项目部）、物业公司；如果与市政配套相关的工程质量整改，除报送以上三个部门外，开发配套部也一并报送； 对属于施工单位的责任，工程技术部7个工作日内（或3次）与施工单位磋商，确认理赔金额，并召集造价合约部和律师向施工单位发索赔书； 造价合约部凭索赔书或计量签证，办理工程结算扣款；品质管理部 开发配套部工程技术部 销售中心（北顶项目部） 造价合约部 物业公司 5.2交房接待阶段的整改 活动步骤及说明负责部门输出交房期间发生的工程整改交房接待阶段，业主提出质量问题，由接待人员填写相关表单（参见《交房接待管理流程》） 施工单位负责由于施工质量原因造成的质量事故；对于规划设计缺陷、客户个性化要求、垄断行业引起的原因，不能对施工单位进行扣款； 工程技术部与施工单位进行沟通和磋商。整改工程师判断该项整改是否属于施工单位范畴；若是，则工程技术部发《整改联系单》给施工单位，由施工单位执行整改；若不是，由工程技术部组织整改队按要求完成整改事项。同时将磋商情况，送造价合约部备案； 对施工单位不执行整改，或未能按要求完成整改的，转由整改队按要求完成整改事项； 工程技术部负责跟踪落实整改结果，待整改检查合格后将结果报送给相关部门，主要是品质管理部、销售中心（北顶项目部）、物业公司；如果与市政配套相关的工程质量整改，除报送以上三个部门外，开发配套部也一并报送； 对属于施工单位的责任，工程技术部7个工作日内（或3次）与施工单位磋商，确认理赔金额，并召集造价合约部和律师向施工单位发索赔书； 造价合约部凭索赔书或计量签证，办理工程结算扣款；品质管理部 开发配套部工程技术部 销售中心（北顶项目部） 造价合约部 物业公司 5.3业主入住以后的整改 活动步骤及说明负责部门输出入住以后的工程整改业主入住以后，提出质量问题，物业公司填写相关表单（参见《客户投诉管理流程》）； 施工单位负责由于施工质量原因造成的质量事故；对于规划设