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网络营销以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 ;广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。 网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，为信息发布、信息收集，到开展以网上交易为主的电子商务阶段、网上服务等一系列过程。 ;科技基础 20世纪90年代互联网的飞速发展 观念基础--消费者价值观的变革 （1）更加追求个性化 （2）要求主动性消费 （3）要求购买的主动性和乐趣性并存 （4）重视价格 现实基础--商业竞争的激烈??? 开展网络营销，可以大量节约昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金占用，经营规模不受场地的限制，可便于采集顾客信息等，使得企业经营成本和费用降低，运作周期变短，增强企业竞争力。;营销目标: (1)了解和把握虚拟市场的消费者特征和消费行为模式的变化,为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。 (2)通过网上营销活动实现企业目标。;1.1.2 网络营销的内容;1.2 网络营销的理论基础;1.2.2 网络“软营销”理论;1.2.3 网络整合营销理论; 4P’s (1)产品战略(product)—— (2)定价策略(price)------ (3)渠道策略(place)------ (4)促销策略(promotion)--; 4C组合。其要点是： 第一，先不急于制定产品策略(product），而以研究消费者的需求和欲望(Consumer‘s wants and needs）为中心，卖消费者想购买的产品； 第二，暂时把定价策略(Price）放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本 (Cost）； 第三，忘掉渠道策略 (Place）,着重考虑怎样给消费者方便 (Convenience）以购买到商品； 第四，抛开促销策略(Promotion），着重于加强与消费者沟通和交流 (Communication）。 ;网络营销的理论模式应该是: 营销过程的起点是消费者的需求； 营销决策 (4PS）是在满足4CS要求的前提下的企业利润最大化； 最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。 ;1.3 网络营销与传统营销;2）网络营销与传统营销的不同点 产品和消费者、价格和成本、营销渠道和沟通、营销策略的展示、客户关系。 ;1.3.2 网络营销对传统营销的冲击;2）对传统营销策略的冲击 网络营销对传统的标准化产品产生冲击 网络营销对传统产品、品牌策略的冲击 对定价策略的影响 对传统营销渠道的冲击 对广告障碍的消除 3）对传统营销方式的冲击 4） 对营销战略和营销组织的冲击;1.3.3 网络营销与传统营销的整合;2）?网络营销不是整合营销 3）网络营销与传统营销的互补整合将是企业最佳选择。 4）?网络营销与传统营销整合的有效策略 网络营销中顾客概念的整合 网络营销中产品概念的整合 网络营销中营销组合概念的整合 网络营销对企业组织的整合 网络环境下有效的营销策略 ;1.4.1 网络营销技术环境;1.4.2 网络营销市场环境;1.5 网络消费者行为分析;3）制约网络时代发展的心理因素分析 传统购物观念受到束缚 价格预期心理得不到满足 个人隐私权受到威胁 对网上支付机制缺乏信任感 对虚拟的购物环境缺乏安全感 对低效配送缺乏保障感 ;1.5.2 网络时代消费者行为特征; 2）网络时代影响消费者行为的因素 收入水平的提高为消费者提供了物质基础 市场发展为消费者提供了更大的选择空间 保障体系不断完善为消费者解除了后顾之忧，消费者的收人水平,构成其消费的经济基础 “e人类”鲜明个性成为个性消费的内在动力 ;2.1.1网上调研的概念;2.1.2网上调研的特点;2.1.3网上调研的内容;2.2.1网上调研的方法;2.2.2网上调研的步骤;2.3.1 网上调研的技巧;2.3.2 网上调研的几个问题 ;4.1.1 搜索引擎结果登录;4.1.2搜索引擎竞价排名;4.2.1电子邮件营销的内涵;4.2.1电子邮件营销的营销的基本形式;4.2.3 电子邮件营销的营销的优点;4.2.4电子邮件营销的基础条件 ;4.2.5电子邮件营销的一般过程;4.2.6内部列表E-mail营销的基本方法;4.2.7外部列表E一mail营销的基本方法;4.2.8保持客户对网站邮件的点击的