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主讲：黄安心 广州市广播电视大学管理学部 ;《物业管理实务Ⅰ 》 第五章 物业综合管理服务;本章讲授;学习目的与要求;物业综合管理服务;物业综合管理服务主要内容;建筑物的管理;建筑物的管理;物业档案资料的管理;物业档案资料管理的重要性;物业档案资料的管理内容;物业档案资料建立的方法与要求;房屋修缮管理;;房屋修缮管理;房屋修缮管理的主要内容;房屋质量管理;房屋完损等级;房屋完损等级的评定;计算房屋的完好率;二次装修与管理;房屋二次装修;装修管理;房屋二次装修的特点;房屋二次装修的特点; 建设部1995年8月颁布《建筑装饰装修管理规定》、1997年4月颁发的《家庭居室装饰装修管理试行办法》，地方性的装饰装修管理规定，以及物业管理企业制订的《住户装修管理规定》等。这些规定规范了人们的装修行为，明确装修活动的各种要求和工作程序; 有关装修管理的常用表格有：《装修申请表》、《装修验收书》《动用明火申请表》;房屋维修施工管理;房屋维修施工管理含义;房屋的维修施工管理特点;房屋维修施工工程的种类;房屋维修施工管理的主要任务;房屋维修施工管理的主要任务;维修施工管理的内容;房屋维修的责任管理;房屋维修责任可分为两种情况;房屋设备设施管理;物业设备设施;房屋设备设施的管理;房屋设备设施的管理;房屋设备设施基本资料管理;设备运行与保养管理;日常维修保养管理要求;日常维修保养管理要求;日常维修保养管理要求;设备、设施的维修与更新;物业设备使用寿命;设备设施更新与技术改造工程;设备维修管理规程与制度;物业设备管理岗位职责;物业设备管理制度;物业环境管理;绿地与绿化管理;绿地与物业区内的绿地系统;绿地与物业区内的绿地系统;绿地与物业区内的绿地系统;;居住区绿地的标准;居住区绿地的标准;物业园林绿化的管理;车辆道路管理;车辆的增多与车场的需求;车辆的增多与车场的需求;停车场的规划及设置;停车场的规划及设置;环境卫生管理;环境卫生的管理含义;环境卫生的管理含义;环境卫生管理的工作范围;环境卫生管理主要内容;日常的治安管理 消防管理 突发事件的处理 ;治安管理;治安防??管理的含义;治安防范管理的特点;治安管理的基本原则;治安防范管理的主要内容;消防管理;高层楼宇的消防系统的组成;消防管理的主要内容;加强消防教育培训;加强消防教育培训;消防的日常管理工作;突发事件的处理;突发事件的处理;业主及非业主使用人的管理;基本资料的管理;基本资料的管理;居住行为的管理;情感管理;情感管理;规范管理;共同事务的管理;公约：是指通过各方约定、大家共同遵守的行为准则，反映约定人的共同意志和利益，具有道德和法律约束力 物业管理公约：是物业前期管理过程中必须制定的，对各方具有道德和法律约束力的文件。它适合在各种类物业管理中使用。在居住类物业管理中常用于前期服务管理;业主公约;业主公约有一般特点;理解业主公约;理解业主公约;管理规定;管理规定主要内容;管理规定主要内容;用户手册或用户指南楼宇使用说明书;业主投诉与纠纷管理;投诉处理;纠纷的调解;本章要点;本章要点;第5章完了！