伊利利乐学院培训教材销售人员职业化训练_职业修养.pptVIP

《商务礼仪--提升销售人员的职业修养》课程;礼仪是……;为何学习礼仪……;________;《商务礼仪》; 在咸亨酒店喝酒的有两种人，一种是穿长衫的可以坐着喝酒；另一种是穿短衣的只能站着喝酒。孔乙己是虽然穿长衫却又只能站着喝酒的人。 ---鲁迅 《孔乙己》;请各用三个词语来表示你对她们的直观感受！; 要________ 要 ________ 要________ 要________ 要________ 要________ ________ （袖、领、腿） ________原则;领带在商务场合中的重要地位？;色彩、花纹 色彩： ________ 花纹： ________;领带夹 皮带 手表 戒指 袜子 皮鞋;服饰礼仪--女士着装;女士着装六忌 忌________ 忌________ 忌________ 忌________ 忌________ 忌________;原则 ________ ：自然妆 ________ ：简妆非盛妆 ________ ：非宴会妆、鬼魅妆等 ________ ：重在避短而非扬长;女性化妆应按照怎样的步骤？;打粉底 画眼线 施眼影 描眉形 上腮红 涂唇彩 喷香水;标准站姿要求;座姿要求 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 ;走姿： 从容，轻盈，稳重 基本要求 ________ ________ ________ ________ ________ ________; ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________;蹲姿注意事项 不要________ 不要________ 不要________ 不要________ 不要________ 不要________ ;现场演练：站姿、走姿、蹲姿;上 车 ;计乘车;主人开车;乘火车; 介绍自己： ___ 、 ___ 、___ 、 ___ 介绍他人： ___ ___原则 ;商务交往中四个不能用的称呼 第一、不能___ ___ ___; 第二、不能___ ___ ___ ; 第三、不能___ ___ ___; 第四、不能___ ___ ___; ; 伸手的顺序： ___ ___ 握手的方法：男士之间 异性之间 ;握手禁忌 忌__________ 忌__________ 忌__________ 忌__________ 忌__________ 忌__________ ;名片的存放 名片的递交 名片的收取;你是一名销售主任，由于拓展市场的需要，你约定下午初次拜访一位异性客户。请模拟整个会面过程中的三个重点环节（介绍、握手、交换名片）。;会谈礼仪--入座礼仪;会谈礼仪--入座礼仪;入座礼仪;入座礼仪;商务交往中六种不得涉及的话题 1、不非议_________________ 2、不涉及_________________ 3、不涉及_________________ 4、不能在背后讲_________________的坏话 5、不够_________________的问题 6、不涉及_________________;私人问题五不问： 第一、不问_________________ 第二、不问_________________ 第三、不问_________________ 第四、不问_________________ 第五、不问_________________ ;沟通礼仪—沟通四要素 微笑 眼神 赞美 鼓励 ;沟通礼仪—交谈四忌 忌_________ 忌_________ 忌_________ 忌_________ ;餐桌的选择;餐桌的选择;餐桌的选择;餐桌的选择; 中餐的礼仪 ;西式自助餐中的礼仪 顺序：按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用； 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用； 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。;宜选的礼品 _______ _______ _______ _______ _______;忌选的礼品 _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______;递交礼品注意要点 尊重为本 表达诚意 注意场合 避免功利;标题_______ 格式_______