南开大学接待礼仪.pptVIP

第十三讲接待的礼仪;确定迎送规格 对口 对等 破格;掌握抵达和离开的时间 迎客等候 送客注目 “孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。” ——李白《送孟浩然之广陵》 “山迴路转不见君，雪上空留马行处。” ——岑参《白雪歌送武判官归京》;礼貌陪车 ①主左客右，后排就座 ②主人开车，客主并坐 ③陪同人员，两排座骄车，坐司机旁；三排座骄车，坐中间一排 ④乘大轿车，前排为尊，自右而左，顺序排列；原则上低位者先上车，下车时顺序相反;文明献花 ①花质：献花必须用鲜花 ②国际惯例：忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花朵 ③时机：通常是在参加迎接的主要领导人与客人握手之后 ④献花者：儿童或女青年;（二）见面;对女子的称呼 △国际交往和社交场合 已婚女子称夫人或太太 未婚女子称小姐 不了解婚姻状况的女子统称“女士” △日常生活 “小姐”与三陪联系在一起 “同志”与同性恋联系在一起;怎样和不认识的人打招呼说话？;对男子的称呼 对男子一般称“先生” 或由以下复合方式称呼 △姓氏+先生 如 约翰逊先生 △姓氏+职衔（学位） 如 维克教授 马丁博士 △职衔+先生（阁下） 如 市长先生 法官先生 教授先生 部长阁下;（三）介绍 ;1、自我介绍;自我介绍的内容 ①寒暄式（应酬式） 泛泛之交，不得不介绍，又不想深交 有距离交际：仅介绍姓名 ②公务式 相互了解，便于工作 四要素：单位、部门、职务、姓名 ③社交式 想交朋友，相互了解对方 寻找共同话题 姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人;2、第三方介绍;介绍的顺序 位高者居后 位高者享有优先知情权 晚辈和长辈：先向长辈介绍晚辈 上级和下级：先向上级介绍下级 主人和客人：先向客人介绍主人 地位不同者：先向职务高者介绍职务低者 ;（四）握手;特殊顺序 △男董事长与女公关经理 上班：董事长居前 下班：女公关经理居前 △主人与客人 迎宾：主人居前 送客：客人居前;一人与多人顺序 由尊而卑 由近而远 顺时针方向 ;力度与时间 初次见面，稍握即可，不必用力 久别重逢的朋友力度可大一些 ???子与女子握手，一般只握手指部份 时间约3～5秒，不超过30秒 013-握手时间.rm;寒暄与表情 △ 边握手，边说话 欢迎欢迎 久仰久仰 你好你好 一路平安 △ 表情配合 自然热情 注视对方;握手禁忌 ①心不在焉，不言不语 ②伸出左手 阿拉伯：右手清洁友善，左手不洁污浊 英语文化：右上位，左下位 ③戴手套握手 社交场合，女士可戴薄纱手套 ④交叉握手;（五）名片;名片的其他用途;实例 1;实例 2;（六）交谈;现场超过3人，注意同所有人交谈 善于聆听对方谈话 不轻易打断别人发言 不要老看表 不要随意走动 不要打哈欠;附录;（七）会见的礼仪 ;（八）合影的礼仪;（九）会谈的礼仪 ;长方形桌; ;（十）签字;签字顺序 先签己方保存文本 然后换签对方保存文本 最后再交换文本，相互握手