2015年底护理工作总结.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 11 淅川县人民医院护理部2015年护理工作总结 2015年，我院护理工作以党的十八大五中全会精神为指针，以医院总体工作思想为支撑，以优质护理服务为中心，以质量管理为重点，认真对照年初护理工作计划，狠抓落实，严格实施，积极开展各项护理工作，多管齐下，全面推动，圆满完成了各项目标任务，取得了较好的成绩，为医院护理事业的发展做出了积极的贡献。 继续全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，开展人性化护理服务，提高患者满意度。 根据医院实际制定了《2015年优质护理服务活动实施方案》及年度工作计划，坚持以“基础护理”为立足点，以落实整体护理工作为基础，在全院范围内积极深化开展优质护理服务，从根本上改善护理服务，真正将各项护理措施落实到实处，在此期间我们采取了以下措施： 认真落实基础护理工作，进一步落实了责任制整体护理工作模式，强化护理人员的工作责任心，全面履行护士职责，将工作表现能力、工作量与绩效工资挂钩，充分体现了同工同酬、多劳多得、优劳优酬的原则，带动力护士工作积极性。 2、深化护士分层管理，依据病人的情况、护理难度和技术要求分配责任护士：危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能力应对，合理搭配各班，高中低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。 3、加强宣教工作的开展，进一步加强与患者的沟通。多数护士基本能做到根据患者的性格、病情等特点开展健康宣教，使患者能及时获得有帮助的、感兴趣的健康知识，帮助患者缩短了疾病恢复时间，取得了多数患者的满意。 4、加强护理质量管理，将病房环境、基础护理、分级护理措施及14项护理核心制度的落实等内容纳入护士长每日查房及护理部巡视内容中，大力促进了护理质量的提高。 5、坚持做好科室每月、护理部每季度对住院患者满意度的调查，及时了解病人所想所需，及时解决问题，针对患者提出的合理化建议，及时采取措施，赢得了患者的一致好评。全年护理部共发放优质护理服务患者满意度调查表千余张，满意度达98%以上。 6、有效落实护士行为规范，树立了白衣天使的美好形象，增加了病人的信任感：除护理部及各质控小组每月进行检查外，于6月份护理部又组织全院护理人员进行了护理服务行为规范讲座，进一步强化了护理服务意识，规范了护理服务行为。全院护士在工作中都能做到精神饱满，着装整洁、佩戴胸卡、淡妆上岗，使用文明用语、微笑服务。 7、开展“三无”病区创建活动：良好的就医环境有利于病人的康复。2015年我院开展了无异味、无喧闹、无纠纷的“三无病区”创建活动: 一是针对危重患者及生活不能自立的患者，认真做好清洁生活等基础护理，及时洗头洗脚，杜绝长指甲、长胡须的存在，力争使病人清洁卫生。 二是加强环境卫生管理，地面随脏随扫，全科人员分房包干，责任到人，及时监督，每周彻底打扫卫生一次。及时做好病人的终末处置及终末消毒，不留污垢，不留卫生死角。 三是加强病房秩序的管理，在病情允可的情况下尽量少留陪护家属。提倡文明用语，工作人员做到“走路轻、说话轻、关门轻、操作轻”，减少噪音污染，争取使病房无喧闹。 四是为了预防纠纷发生，要求护理人员做到工作专心、解答耐心，严格按照操作规程及规章制度规范自己的行为，防患于未然，使病员满意，力争为病人营造一个舒适、安静、安全的住院环境。 8、为弘扬南丁格尔的无私奉献精神，进一步推动我院精神文明建设，促进护理工作的快速发展，护理部于2015年5月12日成功举办了护士节纪念大会。在院领导都参加了会议，会上肖书记发言祝贺，并做了重要讲话；随后还对评选出的6个“护理工作先进科室”、8名“优秀护士长”和45名“优秀护士”进行了表彰，以旗帜的作用和榜样的力量感召广大护理人员为护理事业的发展贡献自己的聪明才智，促进了优质护理服务工作的深入开展。 二、进一步强化了护理质量管理，推进了护理质量持续改进。 1、充实了护理质量与安全管理委员会，调整完善了护理质量控制体系，明确了各质控组织的职责。继续实行护理质量二级管理体系，运用PDCA循环及质评工具对护理质量与安全进行科学管理。 2、护理质量与安全管理委员会每月分组定期对各科室护理质量进行检查、评价,并由组长做好上报工作。护理部再根据各科室护理质量的检查考评情况每月按时组稿刊出护士通讯下发各科室，对存在问题运用质评工具进行分析、评价，针对问题制定整改措施，反馈至各科护士长乃至全院护理人员，使大家认识到自己的不足，并及时纠正完善工作。 3、护理部以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，具体包括病房管理、消毒隔离、分级护理、护理文书、基础护理、技术操作及各重点部门的管理等，确保护理质量考评更加全面具体。 4、注重发挥各