商务礼仪及员工素养教程.ppt

商 务 礼 仪;容貌端庄 淡妆素抹 服饰规范 整洁挺括 打扮得体 举止大方 言行得当 行为稳重 不卑不亢 态度和蔼 待人诚恳 训练有素;;;男士正式场合着装规范：;讲求规格 同色同质 成套穿着 纽扣系法 西装口袋 不卷不挽 慎穿毛衫 禁忌商标不拆 正确清洗保养 ;注意质地颜色图案及款式 穿出立体感 注意内衣 正式场合不能单穿;质地 颜色 款式 系法及长度;袜子颜色图案质地长短 皮鞋颜色质地款式 鞋袜的清洁; 衬衫、领带、西装配色过多 衬衫太瘦、领口敞开过大 衣服褶皱或没有裤线 西装袖子过长 口袋内放置过多东西 鞋袜污秽或破损 ;整洁利落 贴和环境 符合身份 ;注意面料色彩图案尺寸 注意款式 穿着到位 协调装饰 兼顾举止 ;注意面料色彩图案 注意穿着到位 注意不要内衣外穿外露 ; 过分杂乱，穿着不规范； 过分鲜艳； 过分暴露； 过分短小； 过分紧身 ;注意质地色彩 注意款式 注意清洁及备用 ;以少为佳 同色同质 符合身份 注意款式;注意档次 款式及色彩 图案及功能 忌戴手表; 注意质地颜色形状及做工 注意颜色质地的搭配 携带方法 内部管理;注意颜色款式 注意宽度长度 注意系法;;标准时间： 眼睛对视不少于 1/3 5秒转移一次 ;持物：动作自然，五指并拢，用力均匀，不应翘起无名指与小指。 鼓掌: 以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。 指示：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。;标准站姿 抬头、挺胸、收腹、提臀、立腰、平肩，下颌微收，目光平视，面带微笑。 男士两脚分开比肩略窄，双手置于体前、体侧或背后。 女士双腿并拢，双脚并拢或分开45度—60度，或脚呈“T”字步，双手轻轻叠放，自然置于体前。 ;标准坐姿 先站稳，身体垂直向下，保持正直，后轻靠椅。两眼平视，双手可掌心向下，自然放在膝上，也可以放在椅、沙发扶手或桌子上。与人谈话时上体与腿应同时转向一侧。正式场合均要双腿并拢垂直身体及地面。非正式场合，男士双腿略微分开，不超过肩宽。女士以手背抚裙坐下。双腿并拢，双脚向左侧或右侧斜放45°。或大腿并拢，然后小腿前后一线，脚掌着地。 ; 标准蹲姿 上体保持站姿，一脚在前，一脚在后，小半步的距离，两腿同时向下蹲，前脚全着地，小腿垂直于地面，在后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐。女士保持两腿并拢，男士腿分开45度—60度。;标准行姿 身体伸直，昂首挺胸 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速前进 方向明确，尽量走直线; 以“先生、女士、小姐”相称 职务性称呼—— “* + 职务”，经理、科长等 职称性称呼—— “* + 职称”，教授、律师等 学衔性称呼—— “*/姓名 + 学衔”，博士等 行业性称呼—— “*/姓名 + 职业”，警官、会计 入乡随俗，采用对方能理解并接受的称呼相称“大爷、叔叔、 大妈、阿姨” ;无称呼 因年纪辈份婚否等造成的错误称呼 替代性称呼，如绰号 地方性称呼，如“师傅”、“伙计”、“爱人”、“小鬼”等 称兄道弟，如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐们儿”等 张冠李戴; 自我介绍： “你好！”递送名片或握手，简单介绍； 介绍他???： 注意顺序、手势、及介绍内容； 被人介绍： 起身微笑，握手问候，交谈道别 ;被人介绍 神态 姿势 手位 力度 时间;随身携带 不折叠、污损 不涂改、乱加符号 准备名片夹 保证足够量 标准递送及接受方式 ;交谈四忌 打断对方 补充对方 纠正对方 质疑对方;挥手致意 相熟的人—忙碌、无暇相迎时—道别时挥手道别—右手掌心向着对方，其他四指并齐，摆动一两下 点头致意 全身直立—面带微笑—目视对方—略略点头 欠立致意 餐桌上介绍陌生人认识时—非商务场合别人为你上茶时 ;拨出电话 时间适宜 通话长度 3分钟 体谅对方 询问是否方便 内容简练 事先准备、简明扼要 ;代接电话 礼尚往来 尊重隐私 转达内容严守口风，不旁听 记忆准确 传达及时 注意说辞 ;移动通讯 方便他人为先 保持畅通、更改后通知、尽早回复 遵守公共秩序 公共场合、保持寂静、会议时间 置放到位 公文包上衣口袋内袋 ;两人并行 相互体谅 以右为尊 保持距离 0.5-1.5 ;不同车尊卑位置 了解尊卑次序同时尊重客人习惯