点击下载云呼叫中心使用说明-当用户开通了云虚拟主机后。.docVIP

 HYPERLINK 爱沃尔科技-  HYPERLINK 爱沃尔科技- 当用户开通了云虚拟主机后。将会收到以下信息： 服务器地址网址用户名登录后台的用户名密码登录后台的初始密码 用户用网页浏览器访问上述收到的网址，并用上述用户名和密码登录到后台。（无法登录请联系售后） 本教程从登录后开始说明： 1，登录后如图所示（用户无需操作，可跳过此步） 此界面显示了用户外线对应的云端的系统状态，此处每条外线对应一行（图示示例为一条外线），外线的数量是由用户开户时提供，总机号码是由我们分配。 要想实现云呼叫中心所述功能，需控制该状态在线。 点击操作区域绿色按钮控制系统启动，灰色按钮控制系统停止。 正常情况下都是启动的状态。 2，如需修改密码，点击左边导航栏的“用户管理”栏下的“密码修改”，进入密码修改界面 在此处修改密码。输入原密码，并输入新密码两次，提交即可。 3，“系统管理”-“IVR导航管理”，点击后如图所示：【请花5分钟细看、重点理解】 在此设置IVR导航流程。 IVR简单地说就是客户电话打进后，用什么语音应答、客户按什么键需要执行什么动作 本系统是按照节点来布置实现IVR导航的，每个节点对应一段语音和按键动作的设置。 系统支持1000段自定义IVR节点，分0-99至900-999共10页显示。设置过的节点显示时在节点处会呈现红色字体标记（如上图0、1、2、11、12、13节点）。 系统默认是从0节点进入，即电话打进后，用此节点所设置的语音进行应答，并响应此节点设置的动作。 每个节点后面有两个图标：编辑图标（）和清除图标()。分别用于对该节点进行设置、和删除该节点的设置。 以0节点为例。点击编辑图标，如图所示： 描述：相当于备注，可以留空或任意输入用于自己识别标记。 语音：本节点对应播放的语音，这里可以上传和下载。如何上传，请参考下面“语音管理”部分介绍。 播放时按键是否响应：在播放本节点语音时，用户按了按键是否执行下方按键所设置的动作。 播放结束等待按键时间：在播放本节点语音结束后，是否需要预留给用户按键的时间。 本节点结束时动作：本节点语音和等待按键时间均已结束，用户没有按键（或无按键动作）时，执行的动作。 按键X的动作：当用户按下对应的按键时，系统要怎么处理。 【动作详述】 动作说明挂机系统挂机，立即结束通话。跳转IVR跳转到设定的IVR节点。（播放设定的IVR节点所设置的语音，执行设定的IVR节点所设置的动作）留言跳转到留言。(按留言管理的相关设置执行)转人工坐席转给某个人工坐席。（按坐席管理对应的坐席设置执行）无动作无任何动作，相当于用户没有任何操作。转振铃组转给一组人工坐席。（哪些坐席振铃是按坐席管理-振铃组管理的设置执行；坐席应答后，按照坐席管理下对应的坐席设置执行；若坐席组无一坐席应答，则按坐席管理-振铃组管理-无人应答动作的设置执行） 4，“系统管理”-“时间段管理”，如下图： 此处可以设置不同的日期、星期，不同的时间段，进入不同的IVR入口节点，实现在设定的时间段内，用户呼入电话，从设定的IVR节点（非默认的0节点）开始执行。 如果想要设置某一天为特殊的日期（如节日、假日等），在此页上方的日期处，选择日期，在操作处点“添加”。 添加了日期后，对应的日期会在列表中列出，操作处会有对应的编辑图标（）和清除图标()。点开编辑图标，可以设定时间段和入口IVR节点，如下图： 在此页面，可以设置当天的某个时间段，和对应的入口IVR节点。 可以设置多个时间段，设置好点“提交”即可。 时间段管理还可以为星期几的某个时间段设置入口IVR节点（如周一至周五早九晚五是上班时间）。方法如下，只需要在时间段管理界面点击对应的星期几后面的编辑图标，即可进行设置，设置方法与上述日期的设置方法相同。 当某个时刻被重复设置时怎么办？ 系统是按照先日期后星期、先上后下的优先次序，执行最优先的那条规则： a来电时，系统先判断是否有日期设置了某个时间段包含了当前来电的时刻。 b如果包含，则进入那个时间段设置的入口IVR节点。（如果当天设置了两个时间段都包含了当前来电的时刻，则按最上面的一条执行。） c如果没有包含，再判断是否当前时刻所对应的星期里是否设置了某个时间段，包含了当前来电的时刻。 d如果包含，则进入那个时间段设置的入口IVR节点。（如果当天设置了两个时间段都包含了当前来电的时刻，则按最上面的一条执行。） e如果没有包含，则进入默认的入口IVR节点-0. 5，“系统管理”-“坐席管理”，如下图 坐席就是分机的意思，页面上方坐席管理处，每个分机对应一行（图示示例为3部分机），分机数量由用户开户时提供，分机号码由我们分配。可以点开相应的编辑图标（）对坐席的参数进行设置。设