企业内部知识咨询系统的构建与咨询专家选择流程分析.pdfVIP

;;!~f..~!~~;;~:f川 企业内部知识咨询系统的构建与咨询专家选择流程分析 程钧谋1. 2 梁 琳 l 徐福缘 l (1. 上海丑罢工大学管理学院) (2. 山东础工大学管理学院) 摘 要 从略性知识和显性知识的角度，阐述了知识转化的四种模式，分析了隐性知识对于企业的重要性，指出企业 内部隐性知识共亭的主姿途径是构建企业内部知识交流系统。在此基础上，给出了知识交流系统的基本架构，分析了 知识咨询系统的结构，提出知识专家地阁的概念并构建了知识专家地圆的三雄结构圈，对知识专家优化选桦的流程进 行了分析。 关键词 隐性知识 企业知识交流 知识在沟系统知识专家地图 优化选择 扒 贱、入的价值观念、组织体制、激励机制、企业文化、饺术手段和环 I sl 富 腐场所等〉的影胸 [5] 0 ~基于此. Dick Stenmark 等人又进一步提出 M.Pol川 yi 于 20 世纪 60 年代首先提出了隐性知识的概念川， 了通过建立企 llli 内部fi.联网形成捉流阻队激行大搜集体 hH命的 认为邓识可分为 lm 性知识与隐性知识。根据以上划分，日本…桥 15式来促进隐性知识兴事、知 i只重用，并椒了系列的深入研 大学叛烧、著名管理学家 Nonaka 利 Tak阳 chPJ 提出了四神划识转 究[← IUO 化的模式:从隐性知识到隐性知识的知识社会化过稳;从隐性知 本文认为，在现代信息技术特剧是网络技术的变筒下，企业 识到显性知识的知识外化过程;从般性知识到黯性知识的划识结 可以通过即建合理的内部知识交流系统以加速企业内部员工 2 合过程;从盟性知识到隐性知识的知惊肉化也程。 Nonaka 相 阅隐性知识的交流与兴事。一个合理的:l.èllJL知识亮流系统首先 Takeuchí 认为知识是在隐性知识相显性知识的转化申形成了…个 阻舆备以下四个珩醋的条件:能够快速地战到知识就掌擦窗关知 不断成 t坛的知识螺旋(圈。。隐性知识经边社会化、外化、结合祀 识的人;能够市便地进行隐性知识的交流;能~形成一种机制相 内(七四个阶段，实现了个人~阅、个人与组织辽阔知识的传递，并 环烧，但近隐性知识的交流和兴事;能愣使li:llJL员工程黯姿时可 最终 x 产生了新的隐性知识。知识的转化、传滋相创造是~个动 以通泣知识专家炮团比较而使地查找到窗关专家，进仔直接交 态的、混进的出穰，当个人的隐性知识完成一次知识鲸旋滔动并