企业客户资本的细分和增值研究.pdfVIP

JING YI闹 闹UωE ______四…………-经营谋略 F问户资本的细芳和增也研究: 。李 浩戴 大双 摘 要 :从分析农产资本的含义和特征入手，阐述丁 2 、 客户资本的主要将征 1 L; ,\ I ,..... 企.!k 客 户资本·苦涩的环咙，客户资本细分.客户资本的衡 (1 )集体共享位 量和客户共 同学写的 策略 ， .j是虫丁企 业客户资本 增值约葫 企业的客户资本是企业与客户的业务往来中形成的经 思路 。 营位知似。虽然它 是由员工为客户提供服务时所叙累的个 关.词:智 力资本.客户责本，怠户细分.组织学 11 jlJ 知识的在 理、归 纳和转换 l削成的.但这种知识是企业的 21 世纪的入类补. 会已经了 一个以知 识为 书导 的时代， 整体性资产，属于企业整体共 |司 取有 。 一旦个别员 工外流 知识芷在逐步取代传统的生严要素资 本、~动和1 土地成为 时，他难以被携带到新的 企业 中继续使用。 客户资本的 这 企业是重要的贷源 。 企业作为..种社会组织}~武，其经营 一特性. 与人力 资本形成明显的区别.而勾结构资本机| 的根本目的是为 7 创造价俑，而企业竞争力的强精归根结 间 。 底地反映在企业创造价值能力的强弱 上 .对在企业的价值 (2 ) 外部倾向性 创造中发挥作用的知识-一智力资本的管理在仆业价值键 企 业的客户 资本是企业外部关系中蕴含的价值，是企 舟的过程中无疑正 tst 演者一个般为关键的角色 e 业对宁外部的无形资产的积累和资本化 。 通过与顾客双向 一 、警力资本中的客户资 本 沟通.彷成实践共同体，构造 ;11 生伙伴关系 等途径.来 达 智力资本Jt - 种知识，但不是一般的知识.川、知识到 到企业自身创新与发展的目的 。 在客户资本的形成与管理 智力资本.主t 关键的兹别在于知识是否成为企业运作的 过稽 l ，表现出明显的外部倾向性 。 因而.客户资本是智 资本是否在企业 的价值创造