懂心理学塑造优秀管理者_雷明.docxVIP

懂心理学塑造优秀管理者 讲师：雷明 一、什么是领导和管理领导和管理的含义是不一样的。有人认为管理就是处理复杂的问题，如制定制度、规范组织机构和监督，使之达到有序、高效和稳定；而领导则是处理变化的问题，通过开发愿景、确定方向，促使他人实现目标。 也有人从组织行为学的角度区分管理和领导：管理的实质是把高效执行别人的动机作为自己的动机，而领导则是促使别人高效执行自己的动机。从这个角度看，管理和领导的区别关键在于动机是谁的。二、什么是成功的管理者和有效的管理者1.不同管理者的行为区别 美国西点军校的领导力教授、前美国管理学会会长弗雷德·卢桑斯，对成功的管理者和有效的管理者进行了区分。他通过统计管理人员的各种行为，如他们获得提升和加薪的频率、他们以及领导的部门的绩效，提出了一个模型：成功的管理者就是频繁获得提升、获得加薪的人，在领导的眼里，他是一个可以好好培养的苗子；有效的管理者就是在部门中干活踏实，个人绩效和部门绩效都非常出色的人。如图1所示： 图1 不同管理者的行为区别 成功的管理者社交频繁 成功的管理者做得最多的事是社交。这些人通过与上级、同级、下属及合作伙伴的广泛而频繁的社交，发现新机会，包括提升的机会、自我表现的机会等。他们做得最少的事情是人力资源管理，其次是传统的管理内容，如制定制度等。 一般管理者做传统的管理工作 一般管理者在社会交往方面花费的时间和精力比较少，他们更多的是做传统的管理工作。例如，他们的绩效指标在部门表现中是最出色的，但是却未必获得频繁的提升和加薪。 有效的管理者擅长沟通 有效的管理者做的最多的工作是沟通。沟通和社交有所区别，沟通偏重个人内在的认识、见解、思维、情感等方面，比如给人解释企业的愿景、制度，鼓励新来的员工，对员工身上表现出来的符合企业价值观念的行为进行正强化，不符合的进行负强化，向员工解释为什么对他们进行奖赏等；社交则是人与人之间的交际往来。有效的管理者很少做传统的管理工作，也很少去社交，而是一心扑在完成自己的管理角色上。 2.哪个管理者更受老板欢迎 每个人都有自己的动机，一般管理者的动机可能是获得提升、加薪，而有效的管理者在工作中与员工沟通、制定企业制度、推广企业文化、设法让部门高效运作、提高管理绩效，他把高效执行组织的动机当作自己的动机。 假设一个管理者叫张三，他在半年内连升三级，他是一个成功的管理者，还是一个有效的管理者？答案是：成功的管理者。那么，老板希望自己手下成功的管理者比较多，还是有效的管理者比较多？答案是：有效的管理者。既然如此，张三在领导的眼中是不是一个受欢迎的角色？是，否则他就不会连连得到加薪机会。为什么他永远在老板面前有自我表现的机会？一个刚刚入职的员工，应该致力于成为成功的管理者，还是有效的管理者？这是每位员工都要思考的问题。 对于管理者来说，不管是想做有效的管理者，还是做成功的管理者，必须加强和培养沟通和社交的能力。三、优秀管理者的管理行为构成1.直接采取行动 优秀的管理者应该身先士卒、以身作则，遇到困难时能够直接采取行动。 案例 ——该出手时就出手—— 某著名刊物的主编是一位强硬、做事雷厉风行、说话干脆利索的大女人。该刊物招聘了一些刚大学毕业的女孩给刊物拉广告单。一天，其中一个女孩走进主编办公室，嗫嚅地说：“广告单子拿不下来，对方不买账。”主编当着女孩的面，给那个老板打电话，一改她平时刻板的形象，轻轻地捏着电话，温柔地说：“蒋哥，不行，我不管，这个单子你就得给我。讨厌，你就给我嘛……”很快，订单成交。 电话挂掉后，主编又变回原来的样子，严厉地训斥那个女孩：“光拿着一个高学历，放在桌子前面有什么用？你不给团队贡献一分钱，就没有价值。拉广告，该撒娇就得撒娇，该耍赖就得耍赖，广告单子不会自己跑到桌上来的。这个单子我已经跟他谈妥了，你去把单子给我签回来。” 案例中的主编是一个优秀的管理者，面对下属出现的问题，她直接采取行动，亲身示范，加速了女孩的自我粉碎过程，给她的角色扮演提供了一个模板。 2.通过管理下级保证他们采取行动 管理下级，首先要授权，让下属去干，让下级变成一个又一个的团队，同时鼓励他们、惩戒他们，通过管理下级，促使他们采取行动。 3.通过管理信息对下级施加影响 管理者要加强对信息的管理，学会采用心理定格技术。所谓心理定格技术，即让对方意识到该意识到的信息，意识不到不应该意识到的信息。 优秀的管理者会反复向员工强调他应该意识到什么。比如，一支部队到别国领土去作战，管理者会告诉士兵：对方有大规模杀伤性武器，对方是一个独裁者……他强调的都是希望士兵知道的信息，这些信息可以促使士兵打败对方，但没有告诉士兵进攻的真正目的——捍卫石油利益。 案例 ——用枪支捍卫自由—— 美国校园经常出现持枪惨案，有的美国人认为应该立法控制枪支，于是他们到处宣传枪支对社会的