飞机座位编号项目计划表汇.docVIP

附件二 飞机座位编号项目计划表 责任单位工作要求和任务分解协助单位完成时间客舱 服务部准备工作调整“呼唤铃服务”程序, 并拟定通知；拟定“调整应急撤离分工区域”通知；拟定“应急出口座位信息调整”通知；拟定“机组固定座位信息”通知；拟定“移动客舱PDA系统座位排序调整”通知服管部、运管部、运控中心、信息部、工程技术公司9月30日“飞机未按计划（提早或延迟）切换”的信息传递及服务预案；“保障部门（外站）未按计“旅客投诉”服务预案划切换登机牌”服务预案；“旅客预留座位未更新或重号”服务预案；“旅客误升舱”服务预案；“应急出口误派旅客”服务预案服管部、工程技术公司、营销委、保障部10月20日乘务员宣讲培训：【乘务员手册（“规则和指导方针”、“应急程序”、“通用机上设备/系统”、“特定机型设备/系统”涉及座位号信息更新）；各类服务预案等】运管部、各分、子公司客舱部10月30日切换工作拟定“做好飞机座位排序切换工作”相关通知；一体化通知；向乘务组发布飞机座位排序切换信息；航班实施切换（座位标号更新读取）服管部、工程技术公司10月20日向旅客推界说明服管部、工程技术公司11月30日发展工作AIP座位信息显示更新读取工程技术公司11月30日上海 保障部准备工作统一座位编排后新的机型图及CND表号建立工程技术公司10月15日完成CND表号中所有特殊座位（INF、UM、WCHR、STCR）等属性的定义工程技术公司10月15日完成与AOC确认各种飞机客舱座位平衡区域的划分工作工程技术公司、AOC10月15日完成机型静态数据核对工作工程技术公司10月31日根据订座系统中预留座位与飞机座位排序改装后离港系统发放座位不相符的应对方案营销委10月15日制定通程办票旅客的应对方案营销委10月15日与客舱部协调，制定有关旅客机上座位不符时应对方案客舱部10月15日切换工作统一座位编排工作初期在2套CND表号并存的情况下，根据工技公司机型改造计划时间表和实际工作进度，准确选用飞机CND表号工程技术公司10月15日统一座位编排工作完成后，完成旧有机型静态数据清理工作，时间节点视工技公司工作进度而定工程技术公司按进度制定飞机座位编号和排序工作开展期间的网上值机、手机值机、通程值机旅客的应对方案营销委10月15日做好按序登机广播词和告示牌的修改工作服管部、客舱部10月15日下发业务通告，完成员工相关业务培训工作和与旅客沟通技巧10月15日建立公司离港系统飞机CND表号信息发布的机制10月15日运控中心准备工作讨论项目实施方案，明确项目组成员工作职责。10月15日接收工技公司提供的每架飞机的LOPA。工程技术公司9月30日在中航信、SABRE、ELC系统中建立新机型静态数据。中航信等10月15日完成与机场部门离港系统中飞机客舱座位平衡区域的划分工作保障部、工程技术公司10月15日切换工作提供座位编号和排序飞机当日的航班计划工程技术公司按进度将相关资料提供给海外非使用中航信离港系统代理人，并对修正的数据进行校验。按进度联系专业机构对现有平衡图进行修订、印刷，并提供给各外站代理人。服管部按进度与上海保障部复核双方静态数据的一致性。保障部按进度根据工技公司工作计划，在工作当天安排人员将改装飞机的飞机号加入系统中，并进行测试。工程技术公司按进度运行 管理部准备工作准备期内，请工程技术公司提供各机型飞机相关改装的EO及有座位排号的客舱布局图工程技术公司9月30日切换工作在改装（切换）过程中，依据工程技术公司提供的EO及有座位排号的客舱布局图编制改装前后应急出口座位的对照表，并提供给保障部、客舱部，以保证在改装期间对应急出口座位安全须知卡配备和监控的准确性；工程技术公司、保障部、客舱部10月15日在所有飞机完成改装后，完成对《客舱乘务员手册》相关内容的修订。客舱部、服管部9月30日飞行 管理部切换工作修订乘务员培训手册，制作《客舱应急设备检查单》。客舱部9月30日客运 营销委准备工作决定是否暂停网上值机、手机值机、座位预留服务保障部9月30日制定飞机座位编号和排序后订座系统中预留座位无法保障的应对方案9月30日切换工作在官网上公布信息，提醒预留座位的旅客与柜台工作人员再次确认，以及暂停和恢复相关服务的原因、时间