车辆维修接待选编.ppt

车辆维护接待;一车辆维护业务接待员礼仪规范;（5）熟悉汽车维修价格结算的工艺流程、工时单价和工时定额，具备初步的维修企业财务知识。 （6）有驾驶证，会使用企业内部的维修软件 （7）接受过专业培训，经主管部门考核合格，熟悉国家和汽车维修行业的有关价格、法律、法规和政策 （8）具有高度的责任心、良好的职业道德和心理素质 2.车辆维护业务接待员的礼仪规范 1）.仪表端庄、整洁 （1）按季节统一着装，要求整洁、得体、大方 （2）衬衫平整干净，领子与袖子不脏 （3）穿西服应佩戴领带，并注意西服与领带颜色相配。领带不得肮脏、破埙或歪斜松弛 （4）胸卡佩戴在左胸位置，卡面整洁、清晰 （5）穿西服可以不扣纽扣，如果扣，正确扣法是扣上边一颗，下边则不扣;（6）胸部口袋只是装饰，不能装东西，如遇隆重场合，仅可以装作为胸饰的小花等。其他口袋也不可装许多东西，如果外观鼓鼓囊囊很不雅观 （7）穿深色皮鞋，每日擦亮，不穿破埙、带钉和异形的鞋 （8）工作期间不宜穿大衣或过分臃肿的服装 （9）女性业务接待员服装淡雅得体，不可过分华丽 2）仪容洁净、自然 （1）头发干净整齐，让所有的客户都有一个好印象。作为服务中心的一员应当有合适的发型。头发要经常清洗，保持清洁，发型普通，不染发。男性业务接待员不留长发，女性业务接待员不留披肩发 （2）面部清洁。男性业务接待员应该经常剃胡须，女性业务接待员要化淡妆，不能浓妆艳抹，不