第1部分工作分析综述.pptVIP

工 作 分 析;第一部分 工作分析综述;案例1：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒在地上的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是其工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括请扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。; ;工作分析前 常见管理问题： 人事不符 工作重叠 同工不同酬 工作空缺;;亨利·福特一世不仅是一位家族老板，而且是企业工作分析的行家里手与始祖。他在自己的传记《我的生活和工作》中详细地叙述了T型轿车8000多道工序对工人的要求：;工作分析的基本问题;一、工作分析概述;（一）工作分析的基本概念与术语;（二）工作分析的内容与作用;1、工作描述——了解特定职务的具体内容，形成各职务的“任务集”;工作名称：人事经理 所在部门：人力资源部 直接主管：人事总监 直接下属：人事专员;工作描述范例2;2、职务要求——确定担任该职位所需的技能、心理与行为要求;职务要求范例1;工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员 教育水平： 必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训 工作经验： 必备资格条件：无——一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册并根据手册进行操作的工作经验;特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能力；有效沟通和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际的能力和愿望理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为高质量的客户服务做出奉献；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛 体格要求： 能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照 ;3、工作分析的作用;工作分析;工作分析的目的在于使职责匹配;层层分解;工作分析、 职位说明书;业务职权、费用审批职权、人事权等;工作分析的直接产出是岗位职责说明书;部门与人力资源部的角色分工－工作分析; 岗位说明书的编写程序： 第一步：准备阶段。 第二步：实施阶段。 第三步：分析阶段 第四步：完成阶段。 ;准备阶段： 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 向有关人员宣传、解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 按精简、高效的原则，由职务分析专家、岗位任职人员、上级主管组成工作小组； 利用现有资料与文件，对工作任务、责任、流程进行分析，确定所需收集的信息内容 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 制定工作计划，确定实施时间和活动安排，工作的基本难度。 找出职位存在的不清楚部分，提出拟解决问题；;①建立岗位分析小组 工作分析专家——可来自内部，也可来自外部，经过专业训练，能系统地收集和分析工作信息。 *岗位分析专家：客观公正/保持信息的一致性 价格昂贵/对组织缺乏了解 *主管：对工作具有全面而深入的了解; 收集信息的速度也比较快; 某些情况下难以保证信息的客观性. *任职者：对工作最熟悉; 信息收集速度快; 收集信息的标准化程度较差; 工作职责的完整性较差. ★选择由谁来进行岗位分析，往往比选择岗位分析的方法更加重要。 ;案例分析：;②何时进行岗位分析？; 调查阶段: 编制各种调查问卷和调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 到工作场地进行现场观察，了解工作流程，记录关键事件，记录工作必须工具与设备，考察工作的物理环境与社会环境； 对主管及在职人员展开问卷调查，与主管及工作典型面