甲状腺瘤患者日间手术治疗满意度调查分析.PDFVIP

? 506 ? West China Medical Journal, Apr. 2017, Vol. 32, No.4 ? ·日间手术管理· 甲状腺瘤患者日间手术治疗满意度调查分析 image 冯春爱 西南医科大学附属医院日间手术病房（四川泸州 ?646000） 【摘要】 ? 目的 ? ?调查甲状腺瘤患者日间手术治疗满意度情况，发现问题，提出改进措施。方法 ? ?2014 年 5 月—2016 年 11 月，对 108 例甲状腺瘤患者日间手术治疗出院 1 个月后进行满意度调查。使用西南医科大学附属 医院日间手术病房设计的日间手术患者满意度调查表对患者进行满意度调查，调查内容包括：患者对就医过程 的满意度，患者对治疗效果的满意度和患者对医护人员服务态度的满意度共 3 个大内容 15 个小内容进行分析。 结果 ? ?甲状腺瘤患者日间手术治疗就医过程满意度为 95%，治疗效果满意度为 100%，对医护人员服务态度满意 度为 90%。结论 ? ?通过对甲状腺瘤患者日间手术治疗的满意度调查，了解患者的需求，可及时发现存在的问题， 有效促进医疗、护理质量的提高和服务态度的改进。 【关键词】 ?甲状腺瘤；日间手术；满意度调查；分析 ? 日间手术是指患者有计划入院，入院当日手 2 ? ?结果 术，24 h 内出院的一种手术模式[1]。推行日间手术 是充分利用医院卫生资源的现代医院管理模式之 本次共调查 108 例患者，回收 108 份调查表， 一[2]。我院于 2013 年 12 月成立日间手术病房，经 回收率 100%。调查结果：① 患者对就医过程的满 过半年的学习和筹备，2014 年 5 月正式开始收治患 意度为 95%，一般的为 2%，不满意的为 3%，提出 者。现将 2014 年 5 月—2016 年 11 月收治的 108 例 4 条改进意见。② 患者对治疗效果的满意度为 甲状腺瘤患者日间手术治疗的满意度调查分析报 100%，提出 3 条建议。③ 患者对医护人员服务态 告如下。 度的满意度为 90%，一般的为 6%，不满意的为 4%，提出 8 条改进意见。 1 ? ?资料与方法 3 ? ?讨论 1.1 ? ?调查对象 本组患者为 2014 年 5 月—2016 年 11 月收治的 3.1 ? ?患者对就医过程的满意度 108 例甲状腺瘤患者，其中男 5 例，女 103 例；年龄 甲状腺瘤患者日间手术治疗术前检查均在门 35～67 岁，平均 47 岁。纳入标准：术后能准确回 诊完成，入院前 1 d 都有护士当面或电话告知患者 答问题，同意参加本次调查。排除标准：拒绝接听 术前注意事项，入院当天均能及时手术，术后医护 电话者。 人员能及时观察患者病情。出院时有专人给患者 1.2 ? ?调查方法 做出院指导和发放出院后的健康教育单，注明切口 在患者出院后第 3 次随访时（出院后第 30 天） 更换敷料的时间和拆线的时间，饮食的指导、服药 同时进行满意度调查。根据西南医科大学附属医 等。日间手术病房是新病区，病房宽敞、明亮、舒 院日间手术病房设计的日间手术患者满意度调查 适，因此，这部分内容患者满意度较高。不满意的 表进行电话问卷调查，由专人负责记录。调查内容