第3章非语言沟通.pptVIP

; 第三章 非语言沟通 ; 学习目标; 案例3-1;; 第一节 概 述; 案例3-2; 医护工作者, 在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细致地观察患者的非语言行为 ，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。 ; 一、非语言沟通的概念; 美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。;; 二、非语言沟通的特点; 三、非语言沟通的意义;第二节  非语言沟通的作用 及表现形式;(一)补充作用 (二)替代作用 (三)强调作用 (四)否定作用 (五)重复作用 (六)调节作用;二、非语言沟通的分类及表现形式; 2. 手势语; 手势语分类： ;V字形手势;美式挥手; 3.身体语言 ;红灯：传递反对的信号; 黄灯：传递徘徊的信号; 绿灯：传递可行的信号; 4.面部表情 ;A.目光投射的方向： ; B．目光投射的方式： ; C．目光投射的角度： ; D．目光投射的时限： ; 5.人体触摸 ;职业性接触; (二)静态语; 2.时间控制 ; 3．环境布置 ; 4.衣着仪表;;;苗 族 姑 娘 身着民族服装;(2)仪表 1)仪表即外在形象分类： A．自然形象 B．修饰形象 C．行为形象 2)交际中的仪表 ： A．仪表与气质 B．仪表与风度 C．仪表与魅力 ; (三)类语言; 在人际交往中，熟悉和掌握类语言的成分，将有助于通过声音来判断对方的情绪,了解人们的需求，以便能及时做出反应，实施有效的沟通。  ; (四)辅助语言 ;第三节 非语言沟通的行为准则; 二、非语言沟通的行为规范; 女护士基本站姿;男护士基本站姿;(二)端庄的坐姿;护士侧坐位丁字步; 男护士基本坐姿;(三)洒脱的走姿 (四)优雅的蹲姿 (五)规范的手势 (六)合理的排序 ;;举手有礼  站有站相 落座有姿 行走有态 ;小 结; 案例分析 ; 2.接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：”请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。 分析： (1)指出护士在接待病人时的体态语的不妥之处。 (2)护士这样接待病人会造成什么样的后果? (3)假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理? ;谢谢