第3讲形象无价：竞争的文化[下].pptVIP

第四讲 形象无价：竞争的文化涵义（下）;§4 多维视野中的企业价值观;价值——主体存在的真实意义;社会主体的这种评价原则或评价体系的基本功能就是动机效应。 “价值正是作为人们行为的动机而具有功能的”。 价值观念的相对稳定性分析。 所有的价值最终都成为人的存在方式，并以自己的功能制约着人的社会存在。 并非所有的价值都能发挥正向的作用，都能导致社会主体的自我完善。;如企业所树立的价值目标是高不可攀的，企业通过努力也遥不可及，它就会逐渐失去吸引力而发生企业整体价值观的崩解和迷失。 相反，如果企业所树立的价值观仅仅是利润第一，或者金钱至上，把这种满足主体低水平意向的方式或手段等同于企业的最高目标，经营者就会成为一个富有的“躯壳”，而找不到生存的真实意义，更谈不上自我的实现了。;价值观念呈现高低之分。（依据需求层级论） 这种等级是由两方面因素造成的： 其一，对一定需要的满足或满足的程度。 其二，主体意向性水平和由此所决定的对某种需要的最理想的满足程度。;因此，价值观念是一个系统，是行为主体对其内部需要同客体之间的一种特定关系状态的主观评价，及这种评价在行为主体中的轻重排列次序，这一切共同构成了行为主体的价值观或价值系统。;从文化学的角度来看，价值观或价值系统，又是任何一种类型的文化中的最基础的、最核心的内容，是不同类型的文化赖以区别开来的依据。;企业的价值观是对企业发展和成长的历史、企业的经营环境及其内部成员传统的行为方式，以及对企业的成功的经营经验等因素的总结、概括、升华和提炼。它凝聚着企业经营者长期经营管理实践之精华，体现了企业经营管理者对待定经营目标理性思考的结果。;同时，在企业中，价值观要想发挥其作用，也必须诉诸于职工的情感，使这种企业的价值观能够激起职工追求事业成功、为企业做出贡献的巨大热情与献身精神。企业价值观的这种性质，决定了它必须具有简洁性这一特点，亦即它必须使人一眼明了企业的追求目标与宗旨。换句话说，企业的价值观不同于繁琐的职务说明书、岗位责任书，它只是一种行为的“训戒”，往往是以富于哲理性的话言或口号式的词汇来表达的。;3M价值观 持续发展，为股东提供可观的回报 。 以卓越的品质、价值和服务满足客户的需求。 尊重社会和自然环境。 成为让员工引以为荣的企业。 不扼杀任何一种构想。;任何一种简单的口号，都只具有一种象征性的意义。人们接受这一口号，并非是因为这句口号有什么持殊的魔力，而是因为这句口号象征或表达的含义，触动了人们的情感和心灵。;松下电器公司提出的“自来水精神”。 麦当劳食品公司提出的“最清洁的快餐”。 IBM公司提出的“最优秀的服务”。 第一汽车制造厂提出的“热爱一汽，振兴一汽”。 北京吉普汽车有限公司提出的“第一流的企业、第一流的管理、第一流的人才、第一流的技术”，等等。;一个企业在制定自己的价值观时，除了用简洁的语言来表达自己的价值追求之外，要特别注意体现自己企业的个性特征，使企业职工明白自己企业的独特的社会责任，自己生存于这个企业的独特的意义。;无论对企业来说，还是对企业内部的职工来说，企业价值观都是一种极富挑战性的理想追求。它不仅为企业的经营活动规定了更高的绩效水平，也为个人的工作规定了更高的绩效标准。 企业在培育自己的价值观时，要使广大职工们认识到，实现企业的价值追求并非是一件轻而易举的事情，它需要付出艰苦的劳动、辛勤的汗水。;实际上，在一个企业中，能够充分理解企业的价值观，并以此来规范、引导自己的行为的，只是那些少数的英雄模范； 绝大多数人则需要在被暗示、启发、熏陶、灌输、强化的条件下，通过克服本位、自私、短视、狭隘等人性的弱点，才能达到企业价值观所要求的准则。 因此，我们说实现企业价值观的过程，也是职工的人格自我完善的过程，企业价值观为这种自我完善规定了具体的方向和目标。;正因为崇高的目标赋予了企业一种庄严的使命感，使人们能够发现结合在一起的工作意义，并能产生愿为企业做出贡献的信心和理想，所以它所形成的并非是一种软弱无力的力量，而是一种气势磅礴，压倒一切的巨大的竞争力。 崇高的目标也是企业良好的外部形象的一种象征，它可以使企业在消费者和公众中产生一种信任感和依赖感，是企业吸引公众、创造顾客、获得永久性消费者的因素之一。;作为一种抽象观念的力量，它要想发挥其应有的作用，就必须使人们能够理解它，特别是能够使人们通过具体的形象去感知它。;§5 营销目标：社会福祉与企业利润;企业利润：社会的“奖章”;他指出企业是一个经济机构，应当专注于经济方面的任务，如果在利润之外，无限扩大企业的社会责任，就有危及企业的经济性及其社会地位的危险。从而他把企业视为一种单纯的赚取利润的机器。 这一理论成为许多企业为自己不顾一切的谋利行为进行辩护的理论依据。;但是自本世纪70年代以后，随着石油危机及新的科技革命的到来，