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助理人力资源管理师复习资料;第一章 人力资源规划 ; 企业组织信息的采集;第一个阶段：调研准备阶段;第二个阶段：正式调研阶段;第三个阶段：结果处理阶段;同时应注意以下几点;二、进行组织信息调研的具体要求;三、组织信息调查研究的几种类型 ;四、信息采集的方法 ;1、询问法;（ 1）当面调查询问法。 优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。 缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。;（2）电话调查法。 优点：成本费用比较少，采集到的资料信息比较快，量也比较大，面也比较宽，不受时间、地点的限制。但只适用于调查较简单的信息。;（3）会议调查询问法。 优点：所花的费用和时间都可以节约得多，效率也较高，而且还能做到互相启发和交流。 缺点：存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有很大的关系。 ;（4）邮寄调查询问法。 优点：花费的成本比较低，各行业、各层次的人员都可以任意选择，不受一定区域的限制，比较充分的时间让他对所调查的问题进行深入思考。 缺点：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。;（5）问卷调查询问法。 优点：费用适中，回收率较高，效果良好。 ;2、观察法; 组织信息的处理 ;一、企业组织信息处理的要求;二、信息处理的程序与内容 ; 组织信息的分析 ;一、组织信息的分析;SWOT分析代表分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threats）。因此SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 ;二、组织信息分析的结果应用 ;【相关知识】 ;二、组织设计的内容和步骤 1、按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立； 2、按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； 3、按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力； 4、明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道； 5、配备和使用适合工作要求的人员。 ;三、组织设计的要求及原则 1、目标-任务原则。组织设计以企业战略、目标和任务为主要依据。企业组织设计应因事设职，因职设人。设计目的是实现利润最大化。 2、分工、协作原则。应兼顾专业分工及协作配合。在组织形式上，应将分工和协作结合起来，分工与协作是使组织协调和具有激励性的保证。 3、统一领导、分级管理的原则。;4、统一指挥的原则。 5、权责相等的原则。权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。 6、精干的原则。这才能使组织成员有充分施展才能的余地，才能使组织具有高效率和灵活性。 7、有效管理幅度原则。管理幅度（或收管理跨度）是指一名上级领导直接领导下级的人数。; 人员计划的制定; 工作岗位信息的收集 工作岗位信息的收集主要是通过岗位分析（即工作分析）实现的。 岗位分析的第一件事是收集和研究该组织的全部资料，收集每个岗位与前后岗位有关的资料。根据组织机构图和工作艺流程图。 工作分析的目的是对员工做什么、如何做和为什么做及工作条件、工作要求等作一个简要的描述。 ;工作分析公式：6W1H ;Where：在什么地方做，工作环境怎么样。 For whom：为谁做的，指明工作关系、上级是谁，向谁提供工作结果，可以指挥谁。 How：如何做。工作的一般程序、使用的工具，设备是什么，文件是什么，工作环节是什么。;岗位信息收集的方法 ; 岗位分析的目的 ;一、岗位设计的要求 ;二、岗位设计以及再设计的内容 ;1、扩大工作范围、丰富工作内容合理安排工作任务。;2、工作满负荷。3、工作环境的优化。 ;岗位设置与计划的制定 ;岗位设置还应注意考虑以下几个方面 ;  企业人员计划的制定 ;一、制定人力资源规划的程序 ;人力资源规划的步骤;制定人力资源规划的程序;二、企业人员计划的制定 ;  【相关知识】 ;一、 人力资源规划的概念 ;人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员（包括数量、质量、层次和结构等），实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，有效的激励员工，保持智力资本竞争优势。;二、人力资源规划的内容 ;人力资源费用预算的编写;人力资源管理成本的核算 ;在核算上述所列项目时应注意;【相关知识】 ;2、人力资源管理的直接成本与间接成本 直接成本是指可以直接计算和记账的支出、损失、补偿和赔偿。间接成本是指不能直接记入财务账目的，通常以时间、