管理学入门第5讲.ppt

管理学入门第五讲——全球环境与多元文化环境中的管理;你想过吗？;你知道吗？;;什么叫全球化？;国际企业活动的四个层次;本国企业（domestic business）：绝大多数资源的采购和绝大多数产品或服务的销售都是在一个国家里进行的。 通常规模较小，如干洗店、理发店、许多餐馆等。现在几乎看不见大型的本国企业了。;国际化企业（international business）：主要在一国内经营，但从其他国家采购相当多的资源或从其他国家获得相当多的收入（或者两者兼备）的企业。;跨国企业（multinational business）：位于全球性的市场中，它从这个市场上采购原材料、融资，然后将产品销售给这一市场。 如福特轿车由欧洲和美国的设计团队设计，在十几个外国市场销售，且各国销售的产品相互间差异很小。;全球企业（global business）：一种超越国家边界、不以任何国家为母国的企业。 尽管没有任何一家企业达到全球企业的程度，但有许多的确在不断接近这一要求。例如德国大型化工企业赫斯特（Hoechst AG）将自己描述为“无国籍的企业”；尤尼科（Unocal）总部位于美国加尼佛尼亚，但在它的公司文件里称自己“不再是一家美国公司”，而是一家“全球能源公司”。;管理国际化的过程;提高国际化程度的战略;提高国际化程度的战略;提高国际化程度的战略;提高国际化程度的战略;企业国际化方法比较;全球汇率摩擦和贸易保护升级 ;受市场动荡和避险情绪推动，不少新兴市场出现抢购美元风潮，大部分新兴市场货币近期出现明显贬值。以拉美地区为例，自9月以来的短短一个月时间里，巴西雷亚尔、墨西哥比索和智利比索对美元贬值幅度就分别达18.27%、12.61%和12.99%。加内说，这样的局面无疑打破了各国货币汇率相对平衡的局面，使得全球范围内的汇率摩擦加剧。这位阿根廷经济学家警告说，目前发达国家均希望人民币大幅升值，但这将使中国经济承受巨大压力，同时也将抬高中国面临的金融风险。部分投机资金随时准备做空中国，一旦他们判断人民币升值到位就会反手做空，人民币很可能瞬间贬值。不少南美国家都遭遇过类似危机。;加内说，目前中国的汇率政策和阿根廷比较接近，都是实行有管理的浮动汇率制，避免汇率大起大落。在世界经济前景多变背景下，这样的汇率政策总体上利大于弊。加内指出，除汇率摩擦风险外，近来贸易保护主义明显抬头，巴西、阿根廷等南美国家最近出台了一系列强化限制进口的措施。在这样的情况下，中国向南美国家的出口将面临贸易限制和汇率升值两方面不利因素的挑战，中国企业必须未雨绸缪，做好充分准备。 ——来源：经济观察网，2011-10-9 ;有效管理国际化的关键问题之一是采取全球化的方法还是地区化的方法。 全球化的方法是指在全球化的观点下管理所有活动，将任何活动视为整体系统的一部分。 地区化的方法则是强调地区内的管理而不是全球的统一管理。 现实中绝大多数大型跨国企业对某些活动（财务和制造业务）实行全球化管理，而其他活动（人力资源和广告）则实行地区化管理。;全球经济的结构的三种类型;相关机构——关贸总协定和世界贸易组织;全球化管理的环境挑战;全球经济中的竞争;全球经济中的管理挑战;案例：诺基亚的五大败笔 ;五大败笔，决定了诺基亚的滑落并不偶然。 （一） 败笔之一：忽视了消费者需求层次的变化。 诺基亚为什么在中国会没落，如果你走在高铁的车厢里，我保证你会找到答案：70-80%的乘客都在玩自己的手上终端，有人在看电影，有人在玩游戏，有人在看书、看文件…他们拿的是什么，是手机吗？是，也不是。 说是，是因为绝大多数终端都有通话、上网功能，但消费者并不把他们仅仅当做传统的手机。对于中国的消费者来说，能够获得一台具有较多功能的手持终端，使得自己的生活更多彩、更方便、更灵活、更充实，这是他们的需求。从这种意义上说，通话已经不再是手持终端的最重要的功能，而变成了一种基本功能。;如果从这种需求出发，手持终端的产品方向就应该向着“如何实现完美的客户体验，如何实现多种娱乐、移动办公功能，如何使得用户的使用更加方便、快捷”去考虑问题。遗憾的是，诺基亚的产品思想还停留在做手机的阶段，产品所解决的问题还是如何更好地实现通讯功能。 这是消费者所需要的吗？有一个简单的例子就可以说明。 大家都知道，IPHONE4曾经出现了较大范围的客户投诉，称手握某些位置的时候通话质量会受到影响；毫无疑问，这是IPHONE的设计问题，如果作为手机，通话的功能是首要的，通话质量不好，为什么要买？甚至是要召回的。而苹果的答复是什么？给消费者每人发一个塑胶套，告诉消费者，套在手机上就没问题了。而且，这一问题丝毫没有影响到IPHONE的热卖。 这个现象，说明了一个诺基亚到现在还不懂