讲-医患沟通4ppt.ppt

好的沟通，好的人生;寓言故事;这个故事的寓意是……;沟 通;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” ; 沟通就是发送者（药剂师）凭借一定渠道（口头或书面）将信息（用药指导）发送给既定对象（患者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。;指导患者用药;沟 通;沟通的结构 ; 打招呼是良好交流的一个开端 ; 沟通的两个要素;沟通的方式之一 ——身体语言（非语言交流）; 身体语言的七项功能;身体语言; 身体语言是现代人必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。; 保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，它可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有效的工具和一个必不可少的手段。;可以利用的身体语言;使用积极的身体语言;笑;你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言;眼睛;关于握手的建议;握手;握手;握手;手套式的握手 ——总统竞选人与选民常用的方式; 死鱼式的握手;避免消极身体语言;避免消极身体语言;不要忽略你的形象;沟通的方式之二 ——有效沟通（语言交流）;聆听的目的;互利是有效沟通的基础;不善于沟通的人，就像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。;意识与能力;命运掌握在每个人手中 一再重复某个动作就能成习惯 习惯能塑造您的性格 性格能决定您的命运 祝大家拥有成功、精彩的人生。 ;谢 谢！