实价有房服务保障.PDF

实价有房服务保障 淘宝旅行-酒店类目 目录 1 为什么要做实价有房服务承诺 2 实价有房的服务内涵 3 实价有房保障范围详解 4 实价有房服务上线时间表 5 QA 1 为什么要做实价有房服务承诺 消费者痛点 不在淘宝预订酒店客栈的原因？ 不知道淘宝可以预订酒店客栈 33.57% 习惯在其他渠道预订 19.29% 担心淘宝预订酒店客栈缺乏保障 18.57% 消费者痛点 在淘宝预订酒店过程中，您觉得最不满意的地方是？ 用户在淘宝预订酒店最不满意的，依次为： ? “担心缺乏??障” ? “缺乏足够信息决策” ? “挑选比较卖家较为麻烦” 消费者痛点 37%的用户存在完成酒店预订，但未支付的情况 用户未支付的原因？ 不愿意接受“先付酒店房款再入住” 38.2% 用户潜意识担心在 淘宝平台预定酒店 卖家不在线，无法联络，不放心 33.2% 客栈缺乏保障 找到其它价格更便宜的 35.4% 卖家通知没有房了 27.6% 实际预定中确实经 常出现价格、房态 卖家通知价格改变了 19.6% 不准的情况 支付宝大额支付不方便 14.0% 消费者需求 用户认为对平台而言不可缺少的服务保障 到店无房，加价赔付 50.25% 用户对于实价有房保 障的需求非常强烈 支付成功后卖家加价、无房赔付 48.61% 随时退：买家在入住日期前，可获得退款 35.77% 酒店客栈与订单描述不符赔付 34.63% 结论 从上述多次的调研结果显示，消费者对于在淘 旅平台订购酒店客栈尚缺乏信任感，认为平台 缺乏保障，且主要问题集中在购买的商品价格 不准或房态不准的方面。基于此情况，平台决 定推出实价有房服务保障 为什么要做实价有房服务承诺 2 实价有房的服务内涵 实价有房的定义 实价有房 实价有房作为淘宝旅行酒店及客栈类目的服 务保障，指中国境内（含港澳台）的酒店及客 栈类目商品，若买家付款且卖家确认发货后， 买家即可享受该保障，卖家需保障房价和房间 数量准确