物业管理安全督导标准729.docVIP

波特营 业务督导标准——安全管理 安全管理（100分）；督查得分83.15（自查85.4） 一级二级三级检查标准检查 方法评分 标准自查得分督查得分1． 内部管理 18分准则 3分行为规范工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查模拟客户感受第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分 其余每一项不符扣0.2分0.30.3制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮0303对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 0202主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户 应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路003003路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予 以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道” 之类的话尽可能告知能回答问题的部门和了解问题的方向与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意 思时，及时向对方说“完毕”。对待客户投诉认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决02002自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确002002上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），后 退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉 与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟 左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门装 备 管 理 及 使 用 2分装备配置根据岗位的需要完善装备的配置对照记录台帐抽查 现场查看 对照人数检查 到岗位就近查看 每一项不符扣0.1分，扣完为止0.20.3夜间车场出入口岗穿反光衣夜间巡逻岗配置耳机0.10.1装备清单部门需编制《安全装备清单》，内容包括：对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、明确使用责任人标识摆放整齐、清楚，指定合理位置0.10.1借用需经当值班长批准管理对讲机管理与使用参照体系要求防暴棍胶棒每岗位不少于一根，置于岗位附近 0.10.1每个安全宿舍应备有防暴棍0.1手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带手电筒，且灯泡完好、电力充足安全头盔帽建筑面积在10万平米以下的至少配置5顶；建筑面积在10万平米以上的，至少配置10顶,置于中心指定位置0.10.2必要时佩戴，工地安全员必须佩带摩托车自行车性能、保养良好不用时停放在指定位置严禁公车私用文件夹文件夹（笔）整洁、完好、无乱撕乱画 雨具用品人均一套；（园区、写字楼项目可按岗配置）0.1无人为损坏、干净、叠放整齐、定位放置 内 务 管 理 2分整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭到宿舍检查、体验每一项不符扣0.2分床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置床面物品平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物0.20.2桌椅柜等内务整洁、摆放有序，无乱堆放洗刷间洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，卫生整洁相关制度上墙、挂放整齐有序招援措施配置电话、警铃，且性能良好0.20.2氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐不得接待客人和留宿外来人员人员外出除当班人员外，部门至少留守20%的安全人员交接班管理 1分交接时间接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗，交接班时相互致礼并口述简单交班情况。交接班时现场检查 看记录、 看录像。每一项不符扣0.2分0.20.2接班人提前10分钟到岗交接事项完整、明确，注意事项记录清晰交接记录物品数量记录全面、准确、签名认可事项清楚（重点为特别注意事项）0.20.2培训 沟通 与 质量记录 3分培训计划有计划、频次合理查记录 抽查安全员并询问其培训效果及情况 每一项不符扣0.3分培训组织按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理