第三章 C2C电子商务新案例分析.pptVIP

第三章 消费者对消费者（C2C） 电子商务案例分析;复习回忆（B2C电子商务模式）;My8848从发展到没落案例 失败原因：没有赶上一个天时、地利、人和的好时候。 1.受到种种限制：网名数量较少；国内信用卡普及程度低；网上支付结算手段相对滞后；很多人都是出于好奇或时尚的心理并非真正消费。 2.没有大量资金支持。 3.内部矛盾突出，意见不统一，股权不明确 电子商务策略上： 1.采用“大而全”的商业模式，商品种类跨度太大，公司缺乏销售经验和明晰的收益模式，另外还盲目的使用折扣促销手段； 2. 为维持8848品牌的影响力而不得不在宣传上投入大量资金； 3.跟供货商也赊销的方式进行业务来往。长此以往，由于公司资金不足，大量拖欠供货商贷款，最后导致供货渠道受阻，客户纷纷抱怨和投诉。 吸取的教训： （1）股权要明确，要有优秀的领导团队，有明晰的收益模式。 （2）在经营品种方面要进行特色定位，不能把传统商务百货商店的经营品种直接拿到网上。 （3）密切关注资金流量，做好财务管理工作 （4）确保客户访问量能给公司带来利润，不要盲目增加免费服务;第一节 网上集市——淘宝网;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;案例简介 （一）淘宝网的交易方式 采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。 提供第三方支付工具——“支付宝”。 有类似QQ的及时交易沟通工具——“阿里旺旺”。 还提供留言管理、站内信件及淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。 其他人进入淘宝网只可以浏览店铺以及商品，还可以使用搜索工具搜索。;（二）淘宝网的注册流程 填写信息 验证信息 激活账户;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;;（三）支付宝实名认证 “支付宝认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝认证除了合适身份信息之外，还合适了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。认证内容包括“个人实名认证”和“商家实名认证”。认证过程如图所示。;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;（四）对商品和交易的管理 建立投诉机制，对炒作信用度、哄抬价格、知识产权侵权之商标侵权、销售行为侵权、外观设计侵权和著作侵权等行为进行自律。;（五）用户支付流程 卖家先付款到支付宝（这样卖家就不用担心把款直接付给卖家而卖家不给发