第三章电子商务及其新管理.pptVIP

第三章 电子商务及其管理;§3-1 电子商务概述;3、电子商务的特点 ①普遍性 ②高效性 ③方便性 ④集成性 ⑤可扩展性 ⑥安全性 ⑦协作性 ⑧ 整体性 二、电子商务的分类 1、按商业活动运作方式可分为两类 完全电子商务、不完全电子商务 2、按电子商务的交易对象可分为四类 G—政府、B—企业、 C—消费者 B TO B、 B TO C、B TO G、C TO G 3、按电子商务所依托的信息网络可分为四类 （1）基于因特网的电子商务 （2）基于内联网的电子商务 （3）基于外联网（Extranet）的电子商务 （4）基于其他网络的电子商务;三、电子商务的一般框架及系统架构 1、电子商务的一般框架 两大支柱：公共政策、法律与隐私权问题；安全协议 与网络技术标准 五大基础：网络基础设施、多媒体内容与网络宣传、 消息和消息传播基础设施、商业服务基础 设施、电子商务应用层;2、电子商务系统架构 （1） 底层：网络平台，是信息传送的载体和用户接 入的手段 （2）中间层：电子商务基础平台，包括CA认证、支 付网关和客户服务中心三个部分 （3）应用层：各种各样的电子商务应用系统;四、电子商务的功能 1、电子商务的交易过程 （1）交易前，信息查询等 （2）交易中，主要指签订合同，进行交易的过程 （3）交易后，指交易双方完成交易手续后，商品交付 2、电子商务的基本功能 （1）内容管理 （2）协同处理 （3）交易服务 ; ;六、我国电子商务发展中的存在的问题 1、技术问题 （1）网络基础设施 （2）支付手段 （3）安全问题 2、应用问题 （1）企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄 （2）企业管理水平落后、经营方式陈旧 （3）商家信誉不足 3．法律问题 （1）税收问题 （2）法律标准 4、政策问题 （1）进行政府业务的转型 （2）做好政策导向 （3） CA问题 5、人才问题;§3-2 网络金融; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;§3-3 网络营销;3、网络营销模式 （1）销售支持模式 销售支持模式，是指企业把网络作为支持原有销售模 式的一种手段而非改变传统的销售通路。 主要包括网上宣传、网上调研、网络分销联系等形式 （2）直接销售模式 直销模式，是指企业通过Internet直接销售商品，把 Internet作为销售商品的主要通路而非辅助手段。 优势：能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易 成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格；能够有 效地减少售后服务的技术支持费用。 不足：一是没有直接的感知。二是安全 ; ; 4、网络营销的策略 传统组合：产品（Product） 价格（Price） 地点（Place） 促销（Promotion） 4C‘s组合：消费者 （Consumer） 成本（Cost） 方便性（Convenience） 沟通（Communication） ①从产品策略到满足需求策略 ②从按成本定价到满足需求定价 ③从传统商业到现代商业的运作模式 ④ 网络在线的实时沟通;5、网络营销系统的技术保障体系 （1）人员 （2）接入的Internet方式 （3）向ISP申请IP地址及申请域名 （4）硬件设备的购置和网络建设 （5）确定提供服务的种类及选用合适的服务器软件 （6）选择合适的数据库后台支持 （7）总体设计 （8）站点的维护;二、网络营销的战略规划 1、网络营销的战略规划的涵义 ①企业依据内部条件和外部环境，确定一个一定时期