毕业论文——李莉.docVIP

中原工学院信息商务学院2013届毕业论文  PAGE II 毕业设计(论文) 院系名称：艺术设计系 班 级：空乘与管理092班 学 号：200905064221 学生姓名：李莉 指导教师：王焱源 2013年5月 论文编号：（200905064221） 东航“返航事件”危机处理浅析 Analysis of the CEA return event handling of the crisis 院系名称：艺术设计系 班 级：空乘与管理092班 学 号：200905064221 学生姓名：李莉 指导教师：王焱源 2013年5月 目 录  HYPERLINK \l _Toc199836956 摘要 Ⅰ  HYPERLINK \l _Toc199836957 Abstract Ⅱ 1 引 言 1 1.1 论文研究背景1 1.1.1 返航事件背景介绍1 1.1.2 东航返航危机处理回顾1 1.1.3 危机事件所产生的后果1 1.2 论文研究内容2 1.3 论文研究的目的和意义2 2 理论综述4 2.1 危机管理的概念及本质4 2.2 企业危机管理的特征和原则4 2.2.1 危